中國傳媒聯(lián)盟 據(jù) 邁點網(wǎng) 訊：【引言】目前中國酒店普遍存在一個很大的問題：一個集團旗下酒店由于業(yè)主不同而使用多個品牌信息化系統(tǒng)，這樣的狀況帶來了很多弊端。例如，在集團化管控，跨地域跨國界信息化管理，與OTA、淘寶、微信等各渠道直連，營銷一體化等各方面都會受到極大的消極影響。因此，君瀾酒店集團自2013年改制之后，就開始部署“一體化”平臺，以期克服這種障礙。
(邁點網(wǎng) 王燕)國家旅游局在今年年初將2014年的旅游主題定義為“智慧旅游”，這一舉動對旅游業(yè)上下產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生了很大影響。中國的酒店業(yè)在以往信息化建設的基礎上，更加快了智慧化的進程。同時，移動互聯(lián)網(wǎng)的進一步滲透對國內(nèi)酒店在線營銷渠道的擴張和平臺的建設提出了新的挑戰(zhàn)。尤其對于連鎖酒店和多品牌酒店集團來說，如何整合自己的資源，為在線營銷進行合理及統(tǒng)一化布局，在同質(zhì)化的市場和雷同化的分銷渠道中殺出一條血路來，是大家必須思考和直面的問題。君瀾酒店集團于2013年5月進行了改制，對旗下三大品牌50余家酒店開始進行集團化管理。從那時起，君瀾的信息化建設也走上了全局化部署和一體化構想的道路。
近日，我們對君瀾酒店集團CIO高建飛進行了專訪。在高總看來，目前國內(nèi)酒店特別是連鎖酒店集團及多品牌酒店管理公司管理的各家酒店應用不同品牌的信息化系統(tǒng)，給酒店經(jīng)營和管理帶來了很多弊端。例如，系統(tǒng)不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)不集中，集團和酒店管控、分析、決策無法有效實現(xiàn)或效率不高;PMS系統(tǒng)不同，會影響整體營銷策劃、品牌推廣、渠道直連、會員共享等提高酒店營收等經(jīng)營活動的開展。因此，信息化建設，必須依托一體化平臺才是正道，一體化是酒店信息化平臺未來發(fā)展的必然趨勢。
君瀾酒店集團CIO兼杭州君瀾信息技術有限公司總經(jīng)理高建飛
首先，我們來解析一下目前國內(nèi)酒店信息化建設中的幾大問題：
1、 軟件不統(tǒng)一。各個軟件開發(fā)商的軟件不同，連鎖或多品牌集團下的各酒店應用軟件也不同。這樣一來酒店不但需要耗費大量財力去維護不同的平臺，而且當未來同一連鎖集團的酒店共享服務中心或實施電子商務時，平臺整合的任務非常困難和投資昂貴。
2、 缺少中央預訂系統(tǒng)。中國酒店信息化程度總體水平與國外相差五到十年。在國外的酒店行業(yè)，流行使用“中央全球預計網(wǎng)”，這個會員制第三方的網(wǎng)絡平臺，吸引著全球酒店集團的加入。這套網(wǎng)絡系統(tǒng)與每家會員酒店的客房預定系統(tǒng)實現(xiàn)對接,客人可以自己從網(wǎng)上預定到自己希望下榻的酒店和房間。而國內(nèi)酒店普遍缺乏這樣的系統(tǒng)，會員酒店各自為政，這樣對于房源的管控十分不利。
3、 酒店軟件產(chǎn)品穩(wěn)定性有待提高。軟件開發(fā)商對酒店業(yè)務的不熟悉導致軟件產(chǎn)品的適用性不夠，軟件上線后需要根據(jù)酒店實際需求進行個性化改進與升級，頻率太高，嚴重影響軟件的穩(wěn)定性。
針對君瀾本身而言，旗下各家酒店采用的信息化系統(tǒng)來自好幾家軟件研發(fā)商的產(chǎn)品，諸如西軟、中軟、千里馬等。各個軟件的接口不同導致集團改制后協(xié)同管理與集團化運作的不夠靈活和順暢，也不利于品牌在線營銷的一致性與總體策劃推廣。
面對上述問題，結合自身實際情況，君瀾決定大刀闊斧地對整個集團下的酒店進行徹底地改革，于是經(jīng)過近一年時間的考察、評估、篩選后，最終與綠云科技合作開發(fā)了iHotel信息化平臺。目前，已有8家酒店應用了iHotel，剩下的所有酒店預計再用半年左右的時間可以全面完成系統(tǒng)上線。這是一個擯棄已有系統(tǒng)、整合現(xiàn)有資源接入平臺并與互聯(lián)網(wǎng)無縫連接后充分利用網(wǎng)絡優(yōu)勢來展開集團化管控的過程，正如君瀾CEO王建平所言，雖然起步較晚，但可以“彎道超車”，后來居上的氣場也不容小覷。
那么，問題來了，在眾多大小不一的酒店信息化管理系統(tǒng)研發(fā)商中，君瀾為何獨獨相中了杭州綠云科技呢?綠云究竟有什么與眾不同的魅力吸引了君瀾和高總的目光?
據(jù)了解，iHotel是綠云科技根據(jù)君瀾自主設計的框架和思路進行開發(fā)的，可謂是一個貼合君瀾實際需要、實用性極強且基于最新云計算技術及直連互聯(lián)網(wǎng)的定制化平臺。說得如此神乎，iHotel到底有多強大?相信負責君瀾整個信息化建設的高總最有發(fā)言權，他是這么來評價iHotel的：
1、 iHotel基于云計算與SAAS體系進行開發(fā)。基于私有云的中央處理體系，采用SAAS軟件即服務模式，能有效的節(jié)省連鎖企業(yè)集團的整體經(jīng)濟成本，并提升強大的系統(tǒng)拓展性能和計算能力，同時整個體系的規(guī)模也可以按照經(jīng)營總量的拓展而靈活部署。這樣體系在方便集團與各個酒店之間的雙向溝通的同時，能夠與集團官網(wǎng)、微信、CRS、移動終端(手機、ipad等)等實現(xiàn)有效融合。
2、 實現(xiàn)了真正的跨平臺應用。iHotel采用B/S互聯(lián)網(wǎng)架構，此架構有別于傳統(tǒng)的信息化系統(tǒng)，是一套可由完全程序控制的開放系統(tǒng)，除了實現(xiàn)傳統(tǒng)意義上的酒店管理軟件功能外，更能享受互聯(lián)網(wǎng)時代的種種便利和優(yōu)勢。同時，也便于集團的統(tǒng)一管理，系統(tǒng)的快速復制與部署，軟件更可快速升級，而系統(tǒng)的維護也很方便，如此一來有利于君瀾將平臺更快地推廣到旗下所有酒店。而酒店其他管理系統(tǒng)，從內(nèi)部到外部、從網(wǎng)站到經(jīng)營分析、從直銷到分銷、從員工、管理層到客戶應用都可與平臺進行無縫連接，從而為集團對旗下酒店進行統(tǒng)一化管理和營銷策略的實施提供便捷。
3、 能夠激發(fā)君瀾的營銷活力。擁有強大的客戶管理與銷售控制體系，更緊跟業(yè)界銷售前沿支持網(wǎng)站營銷、電子分銷、社區(qū)服務與團購等。iHotel是一個開放的服務平臺，擁有強大的客戶管理與銷售控制體系，更緊跟業(yè)界銷售前沿支持網(wǎng)站營銷、電子分銷、社區(qū)服務與團購等，可以與OTA、淘寶旅行、微官網(wǎng)等直連，十分有利于君瀾的在線營銷和推廣。
4、 幫助君瀾精控各項成本。對于連鎖酒店及規(guī)模化集團而言，服務器采購及升級換代都是一筆巨大的花費。iHotel可幫助酒店節(jié)省服務器及其機房設施與能源消耗，而快捷便利的管理控制功能更是大大地節(jié)省人力物力和時間成本。
正因為iHotel信息化平臺有諸多其他研發(fā)商不能比擬的優(yōu)點，君瀾才選擇了與綠云的合作。那么，將iHotel從目前的8家酒店的應用鋪展到君瀾旗下所有酒店，就夠了嗎，君瀾信息化建設就完滿了嗎？
答案當然是NO！
正如我們上面提到的，高總對于君瀾的信息化未來，有著大平臺、一體化的宏大構想。按照他的構想，君瀾三個品牌的所有酒店都將納入一體化平臺的設計中，而酒店運作及管理過程中必須應用的的其他信息化系統(tǒng)比如CRS、CRM、PMS、財務系統(tǒng)、供應鏈系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)等等，也都將統(tǒng)一整合進去。這樣的整合與創(chuàng)新改造無疑是一個浩大的工程，因此，借用高總的話：在平臺理念和一體化設計的基礎上，要借助各個供應商各自的優(yōu)勢，各方協(xié)同作戰(zhàn)、優(yōu)勢互補，建立戰(zhàn)略性合作關系，共同開發(fā)。這樣的構想與合作模式，在國內(nèi)來說具有極大的開創(chuàng)性，相信一定會對國內(nèi)酒店的信息化建設及酒店軟件研發(fā)的格局產(chǎn)生不小的影響。
上面我們已經(jīng)談論過國內(nèi)酒店信息化建設過程中面臨的一些問題，而想要像君瀾一樣自主研發(fā)一體化平臺，所需要的投入是十分巨大的，對于中小型酒店而言是不可行的。同時，國際性的大品牌研發(fā)商諸如Opera、Info、Fedelio等的軟件大多費用昂貴，并且實現(xiàn)一體化過程中每一次接口都要收取一筆不少的費用，這對大規(guī)模的改造或應用都會帶來極大的成本。但隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、移動智能設備的層出不窮帶來的前所未有的住客行為的改變及需求的改變，為酒店業(yè)提出了新的時代挑戰(zhàn)。沒有強有力的信息化平臺為后盾，酒店很難在互聯(lián)網(wǎng)時代俘獲客人的芳心，謀得一席之地。因此，君瀾的一體化平臺有無限可能的未來。比如，允許其他酒店品牌租用，比如，為其他酒店免費開放接口，等等。
目前，君瀾的一體化平臺構建在綠云科技的全力支持下已進入實質(zhì)性研發(fā)階段，已然不是構想了。在酒店管理軟件和信息化解決方案的應用中，君瀾擔任了主導者的角色，而不是單純地作為采購商應用方存在。這對于其他酒店品牌來說，無疑有借鑒性，而戰(zhàn)略合作開發(fā)信息化平臺的模式，如一體化平臺本身一樣，極有可能成為未來的行業(yè)趨勢。
這是一個一切皆有可能的時代，也是一個資源整合的時代，更是一個跨界合作優(yōu)勢互補以獲取多方共贏的時代。在這樣的時代，敢于創(chuàng)新、勇于突破，打破傳統(tǒng)思維模式，將全新的理念踐行到酒店的實際管理和運營中，迎接時代的挑戰(zhàn)，是值得讓人稱贊的一件事。
如高總所言，酒店信息化建設，打造和應用一體化平臺，是未來發(fā)展的必然趨勢。讓我們拭目以待，趨勢終究成為現(xiàn)實的一天，必在不久的將來。
