4.深圳市智慧客房用戶行為分析

　　傳統的酒店服務管理系統對于用戶消費行為習慣的把握相對比較難，因此，酒店經營管理者較難獲取比較精確的用戶消費行為習慣信息，而通過借助于智慧客房系統，可以使酒店管理者根據用戶消費習慣進行更為合宜的服務和管理，從而提高酒店的經營水平。根據智慧客房系統，可以將它的主要欄目分為四大類：

　　1、影視類欄目。該大類欄目包括電視和電影兩類欄目。

　　2、酒店服務類欄目。該大類欄目包括客房簡介、客房服務、酒店介紹、餐飲設施、訂餐等子欄目。

　　3、吃喝玩樂類欄目。該大類欄目主要包括休閑娛樂、特色景點、購物指南、美食地圖等。

　　4、信息資訊類欄目。該大類主要包括電子雜志、新聞、天氣預報、股票等。

　　通過對這些欄目訪問時長和訪問次數的分析，有助于確切把握用戶的行為習慣。

　　4.1五星級酒店智慧客房用戶行為分析

　　4.1.1四大欄目訪問狀況分析

　　數據顯示，影視類欄目的訪問次數最多，占四大欄目訪問次數的93.44%，其次為酒店服務類，占比5.38%，但明顯落后于影視類欄目的訪問次數。排名第三的是吃喝玩樂類欄目，該類欄目訪問次數占比0.86%，信息資訊欄目排名第四，占0.32%。

　　從訪問時長上來看，影視類欄目比重最大，占77.69%，酒店服務類欄目排名第二，占比13.05%。信息資訊和吃喝玩樂類欄目分別排名第三和第四位，它們的訪問時長分別占比6.70%和2.57%。

　　綜合五星級酒店四大欄目訪問次數和訪問時長，可以發現用戶在酒店中非常重要的偏好就是收看影視類欄目，該欄目的高訪問數及高訪問時長都充分說明了這一點，這主要是由于收看影視類欄目給用戶提供了一個簡單方便的休息機會，客戶在觀看的過程中能夠較好地消除旅途的疲倦。

　　酒店服務類欄目在訪問次數和訪問時長上分別名列第二位，該欄目主要反映的是用戶對酒店服務的需求，比如想了解客房的介紹、酒店介紹、酒店所提供的餐飲以及訂餐服務等，這些內容跟用戶在酒店的體驗切身相關，因此受到了用戶的較大關注，訪問數較多。但同時，這些內容相對有限，并且不需要花長時間瀏覽，因此從訪問時長上跟影視類欄目相差較大。

　　吃喝玩樂類欄目是用戶娛樂需求的一種體現，從統計來看，訪問次數并不是很高，其中重要原因是用戶有其它渠道獲取相關的信息，比如出行前就做過精細的了解，同時也能通過移動互聯網、電腦等了解信息。在四大欄目所占比重中，吃喝玩樂類的訪問時長落后信息資訊類欄目達3.13%，而訪問次數則多于信息資訊類欄目，這也從一定程度上反映了智能系統可以在吃喝玩樂的內容上可以再進行豐富和完善，以進一步適應用戶的需求。

　　信息資訊主要包括電子雜志等，這一定程度上反映了用戶閱讀等方面的需求。從訪問數上來看，信息資訊占比0.32%，但訪問時長占比6.70%。這也看出信息資訊的欄目的內容相對比較吸引用戶。

　　4.1.2影視類欄目訪問狀況分析

　　在影視類欄目中，用戶偏好于觀看電視頻道，對電影頻道選擇度要低一些。

　　相對來說，電視頻道的欄目要比單純的電影頻道更加豐富，電視頻道中有電視劇、電影、娛樂資訊等節目，它給用戶提供了較大的選擇空間，因此用戶自然比較傾向于收看電視頻道，這使得電視頻道的訪問次數和訪問時長占比都比較高。

　　在電影頻道中，統計發現，用戶最感興趣的是生活愛情類電影，該類電影的訪問次數占比34.08%，比排名第二的動作片和第三的科幻大片訪問數分別高出14.59%和16.5%，這表明較大一部分用戶偏好于生活題材類影片。同時，喜劇片、恐怖片等也比較受用戶關注。

　　從訪問時長上來看，訪問次數排名第一的生活愛情類電影在訪問時長占比上仍然排名第一，動作片訪問時長在占比上都排名第二。此外，科幻片、喜劇片等片的訪問時長也跟訪問次數呈現較高的一致性。

　　統計顯示， 電影類別中標注為最新上映、特別推薦的電影訪問次數占電影訪問數的比例分別為32.58%和13.59%，訪問時長各占比為28.56%、9.33%。這充分表明新上映的電影很受用戶歡迎和關注，直接導致了高訪問次數和高訪問時長。

　　4.1.3酒店服務子欄目訪問狀況分析

　　在酒店服務欄目中，客房簡介、酒店介紹位居訪問次數前兩位。用戶入住酒店后的一個重要消費習慣，就是對陌生的環境需要一個盡快熟悉的過程，以盡快獲得一種心理上的安全感。這是客房簡介和酒店介紹欄目訪問數居高的重要原因。服務點評位列第三，占比16.23%，這表明較多的用戶通過智能系統對酒店服務做出評價。從另一方面來說，這也充分有利于酒店及時把握用戶的對酒店的評價，進而及時改進服務。

　　訂餐在訪問數中占比7.61%，相對較低，主要是用戶習慣于去餐廳用餐。同時，會議措施、會議宴會等方面的訪問數也相對較低，一般來說，使用這方面功能的用戶相對較少，這直接導致了較低的訪問數。

　　在訪問時長中，酒店介紹以64.06%名列第一，表明用戶在對酒店的了解上花了較多的時間，而客房介紹相對來說比較簡明，因此雖然訪問數高居第一，但訪問時間占比僅為2.10%。

　　此外，訪問時間中相對較多的是交通信息和會議宴會欄目，兩者分別占比12.61%和10.61%。用戶如果有會議等需求，可以通過智能系統方便地讓酒店提前做好服務準備，對用戶來說，該功能較好地省去了中間的繁瑣性程序，節省了時間，較高的訪問時長占比表明該功能得到了較多用戶的青睞。交通信息可以使用戶充分了解周邊的交通，而這與用戶的出行息息相關，因此訪問時長也較高。

　　4.1.4吃喝玩樂子欄目訪問狀況分析

　　吃喝玩樂主要由休閑娛樂、特色景點、購物指南等組成，是用戶消費習慣的一個重要體現，數據顯示休閑娛樂訪問數最多，該項欄目占比25.41%。對特色景點的興趣度排名第二，購物指南、美食地圖、城市介紹和旅游線路則分別列三到六位。總體來看，從休閑娛樂到美食地圖在訪問數上并沒有表現出特別大的差距。這也充分反映了旅行者的一個重要特點，就是休閑放松心情，這表現在對特色景點的了解、購物上等等。

　　在欄目訪問時長，休閑娛樂只占3.56%，這表明休閑娛樂的內容還有待進一步改進和完善。而城市介紹在訪問時長中占比達42.86%，這也充分說明了城市介紹比較吸引用戶，內容相對比較完善。特色景點在訪問時長中排名第二，跟訪問數中的排名是一致的。

　　4.1.5信息資訊子欄目訪問狀況分析

　　信息資訊中，電子雜志訪問次數最多，占到了45.60%，這表明用戶對電子雜志的興趣濃厚，也一定程度上體現了用戶閱讀方面的需求。其次是新聞、天氣預報和股票，分別占比32.29%，15.84%、6.27%。新聞是了解社會動態的窗口，它的高訪問比表明用戶對外界的較高關注度。天氣預報直接影響著出行安排，當然隨著移動互聯網的普及，依靠智能電視系統獲取天氣預報的比例相對來說較低。股票這一欄目總體來說并不是很高，一般來說，高收入人群在投資上都有一定的需求，股票作為一項重要的投資渠道訪問數卻比較低，很大程度是用戶通過自身私人電腦等進行股票方面的瀏覽和交易，畢竟安全性較高。

　　從訪問時長上，新聞的訪問時長占比最高，天氣預報、股票、電子雜志等分列二到四位。

　　新聞的高訪問時長比很大程度上是由于其內容本身所決定的，相比其它欄目，用戶通過新聞可以快速獲取最新的社會動態，導致該欄目比較吸引用戶。電子雜志訪問數高，但訪問時長占比低，表明系統中電子雜志的內容需要進一步完善，比如雜志種類可以增加等，以進一步提供用戶的閱讀體驗。