“互聯網+”時代，簡直了，天天說，月月論，但酒店到底要怎樣“+”互聯網呢?

　　中國傳媒聯盟 據 邁點網 訊：越來越多的酒店人嘗試通過開通微信公眾號，作為互聯網+酒店的初體驗。如何增加粉絲，如何用好粉絲是酒店頭疼的事情。粉絲少，酒店的被關注度低，沒有訂單;有了粉絲，看著熱鬧，卻不知道如何轉化為酒店客戶……

　　近日在米訂網組織的“米訂論道”(南京站)沙龍活動中，來自江蘇各地的酒店精英們齊聚在南京國際青年會議酒店，就以上痛點問題，各抒己見，觀點碰撞，討論激烈。部分酒店先行者們在“互聯網+”大潮中摸著石頭過河，失敗過，也成功過。江蘇太倉雅圣酒店總經理盧偉民先生、江蘇省會議中心(鐘山賓館)市場銷售部總監王若蓮女士、合肥辰茂和平酒店市場銷售部經理田磊先生、天目湖維景國際溫泉酒店總經理助理尤文強先生等酒店代表紛紛發言，分享酒店在互聯網時代，對“ +酒店產品、酒店服務”的思考及運營成果。

　　一、粉絲轉化為會員是關鍵

　　酒店通過各渠道(主要是微信)推廣宣傳來吸引粉絲關注，但很多酒店的粉絲看看很多，但卻不知道如何去轉化成酒店的客戶。合肥辰茂和平酒店目前微信粉絲有近7000人，其中轉化為酒店會員并產生兩次以上消費的約1300人，轉化率為18.57%。5月的營收數據顯示，移動端訂房收入20余萬，會員重購率為：44%，續住率：20%。經過分析，酒店在移動端產生的收益，轉化成本遠遠低于傳統促銷推廣的費用。辰茂和平酒店田經理分享了轉化會員的心得：1、做好定位：通過酒店歷史客戶數據分析，確定客戶群體，讓會員轉化有據可依。2、轉化秘笈：制定績效政策，鼓勵前臺員工做好客戶引導，會員轉化;用好會員積分，吸引回頭客。

　　二、關注會員做好服務

　　互聯網+時代的酒店運營，離不開“拉新、留存、激活”三個環節：吸引粉絲轉化會員后，如何讓會員能持續關注酒店，并且產生消費行為。這也是現場討論最激烈的環節。鐘山賓館王總監認為，讓會員持續關注酒店，就需要分析客戶需求，為客戶量身打造的活動才能受到關注并積極參與。太倉雅圣酒店盧總則強調客戶消費后的跟進反饋很重要，并分享了雅圣酒店跟進客戶反饋的方法，尤其是酒店總經理親自回復客戶評論，提升客戶體驗的方法，讓與會人員紛紛點贊。太倉雅圣酒店會員增長量逐月遞增，每月直銷會員在移動端的訂單貢獻量超過50%。目前，酒店來自移動端直銷會員的客源比例與OTA渠道的客源比例基本持平，這是互聯網+時代，通過+酒店產品與服務，酒店嘗到的甜頭。盧總表示，下階段，酒店將會繼續加強對直銷會員的運營管理，充分利用互聯網+的優勢，整合酒店產品資源，提升酒店效益……

　　一個空間，三杯兩盞淡水，卻碰撞出不可思議的思維火花。天目湖維景國際溫泉酒店的尤總拋出如何做好酒店淡季營銷的話題，把沙龍的討論推上了高潮，大家獻計獻策，都覺得受益匪淺……

　　在“互聯網+”時代，以酒店營銷為主題，激發觀點，分享經驗，“米訂論道”沙龍，酒店人自己的沙龍。下一站，下一個地點，下一次思維碰撞，你們來嗎?

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