中國傳媒聯(lián)盟 據(jù) 邁點(diǎn)網(wǎng) 訊：

市場新熱點(diǎn)，酒店定制服務(wù)呼聲高漲

　　近年來，隨著大眾生活及消費(fèi)水平的普遍提高，消費(fèi)者在商旅出行方面的需求也持續(xù)增長，住宿的舒適度被滿足之余，服務(wù)體驗(yàn)成為更受人們關(guān)注的問題。“定制化商旅服務(wù)”便在這樣的情況下應(yīng)運(yùn)而生，成為了與新經(jīng)濟(jì)形態(tài)相適應(yīng)的體驗(yàn)營銷場景。

　　所謂“定制服務(wù)”，顧名思義，指的是酒店在滿足顧客標(biāo)準(zhǔn)需求外的深化服務(wù)。在傳統(tǒng)酒店的服務(wù)，部分高星級酒店提供車站機(jī)場接機(jī)服務(wù)，會在客房放置當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)、美食和購物中心的介紹。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，90%以上的消費(fèi)者商旅出行，需要通過至少二個以上的互聯(lián)網(wǎng)平臺預(yù)訂各類產(chǎn)品服務(wù)來完成。

　　雖然定制化服務(wù)的概念由來已久，真正推行過定制化服務(wù)的酒店卻不多。此外值得注意的是，定制化服務(wù)并不等同于個性化服務(wù)。它并非為每位客人的不同需求而進(jìn)行的設(shè)計，而是以大多數(shù)客人的普通需求為基礎(chǔ)，加之適當(dāng)?shù)淖兏锱c創(chuàng)新，這也是酒店在探索多元化市場需求過程中的重要舉措。

　　順勢而生，雅斯特酒店率先推行定制化服務(wù)

　　作為中國精選商旅酒店的開拓者，雅斯特酒店堅持以客戶需求為導(dǎo)向，不斷調(diào)整適應(yīng)新的市場環(huán)境，將客戶在商旅途中產(chǎn)生的中高頻需求進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化定制，利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對其進(jìn)行整合打包，再借助微信入口，由客戶自主選擇，從而實(shí)現(xiàn)了一房多價的標(biāo)準(zhǔn)化定制服務(wù)。

　　雅斯特酒店依據(jù)消費(fèi)者需求、以消費(fèi)者為核心導(dǎo)向，根據(jù)客人的停留時間規(guī)劃出滿足“行、住、游”的一站式接待方案。舉個例子，某客人在抵達(dá)一個城市前，通過雅斯特酒店互聯(lián)網(wǎng)平臺，提前將此次的接機(jī)、客房布置或物品配備、外出游玩票務(wù)等由酒店包辦。

　　通過調(diào)查，雅斯特發(fā)現(xiàn)擁有定制服務(wù)需求的客戶占比約20%，通過此類服務(wù)，房價能夠增加80-150元不等。以100間房規(guī)模的酒店測算，為大約20%的顧客提供定制化服務(wù)，RevPAR可以提高15-30元。

　　相比其他酒店的定制服務(wù)，雅斯特更加注重客戶選擇的多樣性與靈活性。其精選出10個以上的定制化服務(wù)套餐，供顧客根據(jù)自身需求個性選擇。只要通過微信平臺或官網(wǎng)至少提前一天預(yù)訂并支付全部消費(fèi)金額，門店就可根據(jù)客戶的個性需求進(jìn)行布置或準(zhǔn)備?？蛻舻降晗M(fèi)后進(jìn)行線上分享，能夠獲得積分或代金券獎勵。從而形成了通過互聯(lián)網(wǎng)平臺等線上預(yù)訂支付、線下門店標(biāo)準(zhǔn)化定制體驗(yàn)、線上分享再線下體驗(yàn)的閉環(huán)分享模式。

　　以定制化服務(wù)，塑造企業(yè)核心競爭力

　　優(yōu)質(zhì)的定制化服務(wù)不僅為消費(fèi)者帶來了良好的入住體驗(yàn)，同時也解救酒店于激烈的同質(zhì)化競爭之火，為酒店開拓了全新的市場空間，稱得上是一種相當(dāng)成功的創(chuàng)新模式。當(dāng)然，定制服務(wù)與常規(guī)服務(wù)相比，對酒店的綜合實(shí)力要求更高。這不僅體現(xiàn)在管理層的理論操作上，更體現(xiàn)在酒店上下服務(wù)的質(zhì)量上。因此，酒店想要從零開始，摸索定制化服務(wù)之路，并非易事。

　　而先于眾多同行走上探索之路的雅斯特，顯然已熬過了最艱難的轉(zhuǎn)變期。雅斯特酒店集團(tuán)董事長兼總裁胡競選說：“當(dāng)今酒店行業(yè)競爭日趨激烈，在服務(wù)與產(chǎn)品上通過“有限定制化”服務(wù)形成差異化，提升營收的同時規(guī)避競品間激烈的價格爭奪戰(zhàn)，為酒店經(jīng)營尋求新的風(fēng)口與突破。”

　　標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)只能讓客人滿足，定制化的產(chǎn)品和服務(wù)能給客人帶來驚喜，人性化的服務(wù)和產(chǎn)品給客感動。未來，雅斯特酒店將繼續(xù)探索，在定制化服務(wù)的道路上進(jìn)行更多嘗試，給消費(fèi)者帶來更多驚喜。