中國(guó)傳媒聯(lián)盟 據(jù) 北方企業(yè)新聞網(wǎng) 訊：娛樂圈有“周四見”，實(shí)體零售界竟然也有！

周四，一則實(shí)體零售商集體表白新型零售工具洽客的視頻猶如“深水炸彈”，引爆實(shí)體零售圈。都寶路、施舜女裝、膜法世家等實(shí)體零售“老手”紛紛感謝洽客，表示希望與洽客一道在2016年實(shí)現(xiàn)破局轉(zhuǎn)型。

與此同時(shí)，洽客也聯(lián)合服務(wù)商家啟動(dòng)了“新零售破局全國(guó)巡回論壇”，希冀借此機(jī)會(huì)與零售商們共同探究實(shí)體零售轉(zhuǎn)型升級(jí)之道。

一時(shí)，“破局轉(zhuǎn)型”成了一些零售商家的口頭禪。

然而從2014年開始，實(shí)體零售不斷被唱衰。甚至有人預(yù)言“實(shí)體零售將死”，如今浸潤(rùn)多年的行業(yè)大咖卻樂觀表示要借洽客“重振雄風(fēng)”。

兩相對(duì)比，反差立現(xiàn)！洽客難道開了啥藥方，能讓實(shí)體零售起死回生？

藥方一：整合資源，資源利用最大化

視頻中，都寶路品牌執(zhí)行董事詹獻(xiàn)忠談到，傳統(tǒng)實(shí)體零售存在資源閑置的問題。他認(rèn)為消費(fèi)渠道多樣化后，實(shí)體店到店客流大幅減少，造成店內(nèi)資源浪費(fèi)。以導(dǎo)購(gòu)為例，如今導(dǎo)購(gòu)50%的時(shí)間被閑置，導(dǎo)致商品轉(zhuǎn)化率降低。

對(duì)此，洽客開出的藥方是對(duì)資源整合利用。詹獻(xiàn)忠認(rèn)為，洽客幫助導(dǎo)購(gòu)和客戶之間建立聯(lián)接，然后通過導(dǎo)購(gòu)成長(zhǎng)體系這一競(jìng)爭(zhēng)培養(yǎng)機(jī)制觸發(fā)導(dǎo)購(gòu)積極性。讓導(dǎo)購(gòu)主動(dòng)與客戶互動(dòng)，吸引客戶到店購(gòu)物。“洽客充分利用導(dǎo)購(gòu)的積極性，從而整合店鋪資源，提高店內(nèi)業(yè)績(jī)。”

詹獻(xiàn)忠表示，今年1月下旬洽客項(xiàng)目正式啟動(dòng)，至今已有粉絲2萬多名。項(xiàng)目實(shí)施過程中，導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^與離店客戶互動(dòng)已經(jīng)有多張訂單產(chǎn)生，并且在凌晨?jī)牲c(diǎn)多也能有成交訂單。

藥方二：大數(shù)據(jù)支持，決策調(diào)整快速化

廣州施舜女裝O2O項(xiàng)目負(fù)責(zé)人吳國(guó)明非常欣賞洽客的大數(shù)據(jù)支持功能。

去年雙十一期間，廣州天氣異常，導(dǎo)致施舜線下實(shí)體的服裝備貨厚薄出現(xiàn)誤差，為此施舜臨時(shí)決定換貨，但這一動(dòng)作從決策到執(zhí)行花了2-3天。吳國(guó)明發(fā)現(xiàn)在2014年雙十一期間，洽客summer老師指導(dǎo)小豬班納時(shí)，線上一天調(diào)整了8次貨品。

2天1次和1天8次，巨大的時(shí)間差，讓吳國(guó)明意識(shí)到，零售這一速度無法在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。他總結(jié)，線下實(shí)體缺乏數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)支持，導(dǎo)致決策反應(yīng)速度很慢。

“洽客為施舜搭建起一個(gè)快速反應(yīng)的數(shù)據(jù)平臺(tái)，”吳國(guó)明認(rèn)為，洽客將店鋪物品數(shù)據(jù)化后，決策人能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)客戶、貨品變化，縮短決策周期，提高決策精度，同時(shí)這也能減少渠道和倉(cāng)儲(chǔ)成本。

如今在洽客的幫助下，施舜月均業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)18%。盤活了整個(gè)零售層面的業(yè)績(jī)。

藥方三：聯(lián)動(dòng)客戶，服務(wù)提供全渠道化

膜法世家作為一個(gè)專注做天然膜類護(hù)膚品牌，前期進(jìn)軍市場(chǎng)時(shí)重點(diǎn)在線上。而從2012年，膜法世家也開始鋪設(shè)線下直營(yíng)體驗(yàn)店。

銷售經(jīng)理朱琳介紹，膜法世家線下開店的目的是為了更好地服務(wù)客戶，但是如何將線上線下的客戶激活聯(lián)動(dòng)，是困擾他們的重要問題。

去年11月牽手洽客后，膜法世家通過洽客推出秒殺、優(yōu)惠券等線上活動(dòng)，并且每次秒殺活動(dòng)都實(shí)現(xiàn)一分鐘“all kill”。朱琳直言，客戶秒殺后到店提貨，實(shí)現(xiàn)店內(nèi)連帶銷售，借此激活線上客戶，實(shí)現(xiàn)線上線下客戶聯(lián)動(dòng)服務(wù)。

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，零售的本質(zhì)是提供服務(wù)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)帶來新的消費(fèi)需求，如果實(shí)體零售能滿足新需求，業(yè)態(tài)破局轉(zhuǎn)型大有機(jī)會(huì)。

對(duì)此，洽客CEO玉關(guān)也表示，2015年零售轉(zhuǎn)型的聲音逐漸出現(xiàn)，但是如何轉(zhuǎn)型，怎么破局大家還顧慮重生。而洽客在服務(wù)商家的過程中有成績(jī)也有經(jīng)驗(yàn)，希望能夠?qū)⒋朔窒斫o零售商們，讓大家把握破局之時(shí)，走出轉(zhuǎn)型困局。

據(jù)知情人士透露，3月22日，巡回論壇首站定于杭州，膜法世家銷售經(jīng)理朱琳也將到場(chǎng)分享零售業(yè)績(jī)提升的法寶。