中國傳媒聯盟 據 中國網科學頻道 訊：實體店鋪生意差，都是導購惹的禍？

屈臣氏2015年財報一出，就把導購們推到了風口浪尖上。2015年，屈臣氏集團全年收入1513.03億港幣，下降3%，從實體店鋪營業數據來看，屈臣氏中國店鋪同比下滑了5.1%。

創新實體零售的踐行者洽客表示，業績下滑不是屈臣氏特例，而是實體店鋪的普遍現象。

那么，為什么人們不再愿意去屈臣氏了？問卷調查的結果顯示：六成人不愿逛屈臣氏，只因“導購太纏人”。

實體店鋪爆冷門，導購為何躺槍？

導購掉粉，實體店鋪人氣“歸零”

百度將導購釋義為“引導顧客促成購買”，然而事與愿違，不少導購人氣急轉直下淪為“業績黑洞”。這一點從導購與顧客的日常“過招”即可看出。

曾在5分鐘內被導購推銷6次的白領王小姐分享了她的購物“心得”：“逛街的時候如果遇到導購推銷，要么裝聽不見，要么惡臉相向，要么提前想好要買什么，進店直奔目標拿了就走。”

演技派、毒舌派、瞬移派，為了擺脫難纏的導購，消費者練就了一身好武藝。

洽客方面認為：“導購一招走偏，不但費力不討好，其工作幸福指數低和店鋪業績下滑也很容易形成惡性循環。”也許，這就是“導購銷售技巧”、“導購技巧培訓”等關鍵詞搜索指數居高不下的原因。

的確，導購的人氣與實體店鋪的業績直接掛鉤，而多數導購的意義僅停留在字面上。

實體店+，導購借洽客加滿人氣？

那么，實體店導購的人氣如何補救？

其實，導購不是敵人，對消費者來說，也并非一竿子打倒一片，抵觸所有導購。

比如與洽客合作的膜法世家的導購們，就屢獲好評。其中，劉小姐表示：“從顧客的角度出發，讓他感受到我們是在解決他的問題，而不是推銷我們的產品，效果就會好很多。”而這一切都是在洽客的導購app里進行的。

據介紹，洽客app為實體店搭建線上商店，一來幫助導購觸達更多離店顧客，利用大數法則為門店引流；二來記錄顧客的消費信息，對已購買顧客的消費情況進行大數據分析，幫助導購識別店鋪熱銷品類；同時，洽客app能夠了解顧客到店未購買的原因，根據個人消費經歷形成人群畫像，幫助導購為顧客推送個性化的購買建議及優惠活動。

“受者中心”——從賣產品到賣服務，從“煩人的導購”到“懂我的導購”，洽客導購app的本質是推進導購轉型。

實體店導購進修“撩妹技巧”

促進導購轉型，為實體店提供創新零售解決方案不是一次性買斷離手的生意。

洽客相關負責人介紹說：“我們專門成立了‘新手訓練營’，通過沙龍活動、宣導會等形式，對零售老板、項目負責人以及一線導購人員進行針對性的培訓，幫助使用者深入理解我們的產品，保證產品效能最大化實現。”

近日，洽客與幸美集團的合作信息不斷披露，據悉，洽客將為幸美數百家終端實體店培訓，屆時，又將有一批元氣滿滿的“導購2.0”新鮮出爐。

導購是引導顧客購買的重要一環，也是店鋪銷售業績的臨門一腳。

而近年來實體零售業屢被看衰，唇亡齒寒，導購們作為貫穿消費全程的重要部分也在發揮主動性，不斷探尋出路，而洽客的“導購轉型論”效用如何，也在一輪一輪的市場合作中不斷地被驗證。

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