中國傳媒聯盟 據 雞毛信 訊：網絡公關處理八大基本原則：網絡公關屬于非常態的信息傳遞行為，需要遵循一些基本原則。這些原則制定的標準是根據，在危機中受眾所表現出的不同尋常的心理特征。依據這些原則進行網絡公關可以在很大限度上減輕受眾所表現出的緊張和恐懼心理，從而使網絡公關在處理危機的過程中發揮積極的作用。

原則一：保證信息及時性，危機很容易使人產生害怕或恐懼心理，因此保證信息及時性，讓受眾第一時間了解事件的情況，對網絡公關至關重要。

原則二：保證受眾的知情權，隨著社會的不斷發展，公眾對話語權的訴求越來越強烈。當危機發生時，所有危機受眾，都有權利參與到與之切身利益相關的決策活動。網絡公關的目的不應該是轉移受眾的視線，而是應該告訴受眾真相，使他們能夠參與到危機管理的工作中來，表現出積極合作的態度。

原則三：重視受眾的想法，危機發生時，受眾所關注的并不僅僅是危機所造成的破壞或是所得到的補償。他們更關心的是當事方是否在意他們的想法，并給予足夠的重視。如果他們發現當事方不能做到這些，就很難給予當事方以信任，化解危機也就變得更加困難。

原則四：保持坦誠，始終保持坦誠的態度，面對危機不逃避，敢于承擔責任，就容易取得受眾的信任和諒解。網絡公關的首要目的也就在于此，保持坦誠是保證網絡公關得以有效實施的基本條件。

原則五：保證信源的一致性，網絡公關中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這樣很容易誤導公眾和破壞危機中所，建立起來的信任。如果當事方不能保證信息的一致性，那么危機管理將無從談起。

原則六：保證與媒體的有效溝通，媒體在網絡公關中扮演了非常重要的角色，它既是信息的傳遞者，也是危機事件發展的，監督者，所以保證與媒體的有效溝通直接影響了網絡公關的走向和結果。

原則七：信息要言簡意賅，在網絡公關過程中，受眾和媒體沒有興趣去聽長篇大論，他們需要的是言簡意賅的核心內容，實時掌握事件的最新發展，內容還要通俗易懂，有利于傳播。

原則八：整體策劃，網絡公關雖然是因某個事件而發起的，具有不確定性，但制定網絡公關方案時，需要站在整體的角度進行全面縝密的策劃，才能保證網絡公關的有效性。有關網絡公關公司：www.onetuicb.com

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