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中國傳媒聯盟 據 中國前沿資訊網訊 公益性消費投訴平臺——21CN聚投訴，3月15日發布“聚投訴315榜”，2016年度消費維權領域的多個榜單亮相。 首個國內銀行卡盜刷投訴大數據報告，對網上218億條數據進行了分析。數據顯示，2016年銀行卡盜刷平均每例被盜3.6萬，65%通過快捷支付。但在4月后，全年盜刷投訴量逐步走低，至12月，盜刷量不到1月的一半。 2016年中國十大消費維權獎，由21CN聚投訴與暨南大學新聞與傳播學院、南方周末民生版、北京晨報聯合發布，消協公益訴訟、職業打假成為榜中亮點。 案例榜中，阿里巴巴服務商忽悠小賣家，被評2016年度最坑 聚投訴同時推出媒體賬號，協助媒體精準獲取投訴爆料及投訴大數據 數據榜|首個國內銀行卡盜刷投訴大數據報告發布，65%通過快捷支付盜刷 銀行卡遭遇盜刷問題，幾乎已到人人自危的境地。3月15日，21CN聚投訴聯合廣州市云潤大數據服務有限公司，發布《2016年國內銀行卡盜刷全網投訴排行榜》。這是首次對國內16家主要銀行客戶在網上公開的盜刷投訴所做的大數據分析報告。 據21CN聚投訴主編潘俊珺稱，此次大數據報告，歷時半年多，在對128億條網上數據進行模糊匹配、語義抽取、中文分詞、提取關鍵詞、信息指紋去重、模式匹配、人工校對等數據處理之后，還對剩下的4萬多條數據做了人工校對。 報告顯示，2016年全年，銀行卡盜刷全網公開的投訴量共7095次，信用卡和借記卡盜刷比例基本持平，累計造成客戶經濟損失1.83億元。單次盜刷投訴平均損失金額達35883萬元。 好消息是，2016年盜刷投訴量月度走勢顯示，3/4月份達到年度峰值后，全年后續盜刷投訴量持續走低，12月盜刷量不到1月的一半。     從盜刷渠道看，快捷支付便捷度最高而安全性最低，占盜刷渠道比例的65% ； 第三方支付盜刷占快捷支付盜刷的97%。其中，支付寶涉及的銀行卡盜刷投訴最多，全年共562次，位列行業第一；京東錢包次之，278次；財付通（含微信支付）245次位列第三。  第三方支付老大支付寶表示，從風控數據上看，支付寶發生盜刷的概率是極低的。截至目前，支付寶的資損率低于十萬分之一，低于行業水平。支付寶承諾，“如果查明確實是盜刷，會通過保險公司保障用戶權益，被盜刷的用戶會得到全額賠償。” 維權榜|2016年度中國十大消費維權獎發布:全國消協公益訴訟、消費者群體打假成亮點 同日，由21CN聚投訴、暨南大學新聞與傳播學院、南方周末民生版、北京晨報聯合發布的“2016年度十大消費維權獎”出爐。全國消協組織公益訴訟、消費者群體性打假成亮點，吉林高院再審盜刷案判工行全賠、患者訴莆田系醫院獲賠、律師追問手機流量、阿里訴售假店主等案例獲獎。（獲獎名單后附） 案例榜| 阿里巴巴服務商忽悠小賣家，被評2016年度最坑 2017年1月6日，聚投訴發布 “2016年度十大消費/交易警示案例”并向網友開放投票最坑案例。經過2個月的投票，最終“阿里商家市場服務商忽悠小商家”，以13.5 %的最高占比上榜。 以下是投票結果的排名情況：  媒體榜| 聚投訴開放媒體號，助力媒體315采訪報道 聚投訴自2013年3·15上線以來，嚴格要求“依法投訴，誠信投訴，文明投訴”，杜絕商業操作，摒棄各種媒體潛規則，現已躍居為國內消費維權投訴量最大的第三方公益平臺，累計受理有效投訴70000+件。今年3·15前夕，21CN聚投訴平臺獨家上線媒體賬號功能，為各大媒體提供消費投訴爆料的精準獲取與投訴大數據服務。 目前，已有南方都市報、21世紀經濟報道、新快報、消費者報道雜志、廣東廣播電視臺、廣州廣播電視臺、北京晨報、沈陽日報、南方網、騰訊大粵網、青島信網等媒體的記者進駐，直接聯系采訪投訴人。 附一：2016年度中國十大消費維權獎獲獎名單（按時間排序） 1，律師張新年追問“誰偷了我的手機流量”，獲獎者：北京律師張新年 2，莆田系醫院被訴過度醫療退還全部醫療費2.3萬元，獲獎者：山東濰坊消費者小李，代理律師山東齊魯律師所謝凱凱 3，職業打假人依法圍獵假橄欖油，獲獎者：重慶職業打假人葉光 4，宜家被迫破除“美國召回中國不召回”潛規則，獲獎者：深圳市消委會，國家質檢總局 5，中消協首起公益訴訟，為農村消費者問責“國內最大的農業裝備制造企業”，獲獎者：中國消費者權益保護法學研究會，中國消費者協會，職業打假人群體 6，江蘇消協首例公益訴訟破除壟斷企業霸王條款，獲獎者：江蘇省消費者協會 7，破解預付卡消費糾紛，上海消保委支持消費者集體訴訟獲勝，獲獎者：上海市消保委 8，國內首例電商平臺起訴售假店主案：阿里亡羊補牢痛下重手，獲獎者：阿里巴巴 9，吉林高院對一起盜刷案判定工行全賠，否決“憑密交易視同本人操作”，獲獎者：吉林省高級人民法院，消費者張丹丹 10，全國首例消費公益訴訟賠償案：向賣死豬肉索賠1000萬,獲獎者：廣東省消費者委員會，深圳市人民檢察院 附二：2016年度十大消費/交易警示案例（按網絡投票排序） 1.阿里商家市場服務商忽悠小商家，阿里袖手旁觀 2.視頻網站、微博會員默認自動續費陷阱 3.工商銀行“工銀e支付”成盜刷捷徑，解決太難 4.易到用車充值陷阱：默認2萬元，誤充值后退錢難 5.凈水器營銷進入忽悠模式，老人是頭號忽悠對象 6.詐騙分子QQ昵稱假冒政企名稱，騰訊漠視舉報 7.液晶電視裂屏歸責難，開機測試好之前，用戶切莫經手 8.網貸平臺不經授權，騷擾、恐嚇借款人通訊錄好友 9.蘋果手機授權店成丟失、被盜蘋果機洗白地 10.微信支付：涉黃涉賭APP個人商戶騙錢第一通道 中國傳媒聯盟 糾錯QQ/微信：2230587892 (責任編輯：海諾) |
2016十大消費維權獎中，消協公益訴訟、職業打假成亮點(圖文)
時間:2017-03-15 14:08
來源:中國前沿資訊網作者:中國前沿資訊網
中國傳媒聯盟 據 中國前沿資訊網 訊 公益性消費投訴平臺——21CN聚投訴，3月15日發布“聚投訴315榜”，2016年度消費維權領域的多個榜單亮相。
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