商業世界里，一直存在這樣一個問題：“下一個十年會發生怎樣的變化?”

這樣一個看似虛無縹緲的問題，解釋了慕思為何在所有競爭者退縮之時，依舊勇往直前。新模式誕生，舊策略被拋棄，一切都在曾經的廢墟中重生。

你無法建立一種可以歷經時間考驗卻始終牢固無比的商業模式，這是不可能的。

曾經的固有觀念里，客戶永遠想要更低的價格、更快的送貨方式。但在消費升級時代，這樣的呼聲顯然失去了簇擁。消費主義的繁榮，讓一切都變得客觀了起來。擁有更好地生活體驗，支付應有的價格代價，成為大家心照不宣的消費理念。

而在這樣的升級趨勢下，作為寢具行業里的先行者，慕思率先提出“睡眠資源整合者”概念，力圖從服務品質和產品優勢方面改善國人日益下降的睡眠質量與入睡體驗。

從“床”到“臥室”

在任何領域，“基業長青”都不是一件容易的事情，尤其對于寢具行業來說。摩爾定律讓所有的從業者都不得不上緊發條，時刻保持著緊張感，稍微不留神就會被摩爾定律拋下。

談及睡眠，絕大部分人只會聯想到床，這也是寢具行業曾經深耕的領域。作為大眾睡眠的主要載體，床在寢具行業一直占據著非常重要的權重。

但隨著人們生活水平的逐漸提高，越來越多的因素開始進入到睡眠質量考核標準中。從被芯材質到枕頭高度，大眾對于細節的關注遠超過了床本身。這并非是吹毛求疵的富貴命，而是當下人們對于睡眠質量的更高要求。

這樣趨勢變更，也恰好契合了慕思自身對于“睡眠資源整合者”的定位。睡眠從來就不是一個簡單的行為動作，臥室中的任何客觀因素都會對人們入睡產生影響。

不論是睡眠監測軟件，還是所謂的運動手環，都只能停留在“提出問題”階段，但從來沒有人能夠真正“解決問題”。做點什么遠比散播失眠恐慌來的實際，這也是慕思為大眾做出的承諾。

早在2004年創立之初，慕思就創新性的提出了“量身定制健康睡眠系統”的商業模式，憑借量身定制個人專屬的健康睡眠系統顛覆傳統的寢具行業。慕思通過整合優秀的健康睡眠資源，實現了產品的并不斷革新和快速迭代。

慕思聘請法國知名設計師Moris作為首席設計師，以歐洲設計理念，創造性的將人體工程學和睡眠環境學融入寢具設計。同時聯合比利時魯汶大學人體工程學研究中心、亞太睡眠研究中心、意大利米蘭工業設計研究中心三大研發基地，攜手與瑞士DOC、德國米勒等數十家國際寢具供應商，共同打造貼合人體的智能化健康睡眠系統。

而后進者的模仿與跟隨也恰恰驗證了慕思這一定位的成功，在原有模式的基礎上創造新模式并不是一件容易的事情，正如亨利·福特形容用戶需求的那句名言：“如果你問用戶你們到底需要什么，他們多半會回答需要一架更快的馬車。”

從“重銷售”到“重體驗”

不管是寢具市場，還是之前的家紡市場，服務與體驗總是較差的一個環節。

基于寢具用品的低頻、耐耗等特點，沒有商家愿意對體驗和服務買單。“一錘子買賣”的特點，讓這個行業在電商出現后近乎失去了生的希望。

良莠不齊的從業者阻礙著產業生態健康發展，投機分子為謀私利甚至會不惜把水攪渾，以劣幣驅逐良幣的形式倒逼市場退化，拉低用戶體驗傷害行業口碑，市場泡沫由此開始泛濫。這也是為什么在很長一段時間，都會聽到寢具行業的負面消息。

就在眾多“參賽選手”一籌莫展之際，慕思選擇了布局重資產產業——酒店。

作為慕思寢具的重要體驗場景，慕思睡眠體驗酒店扮演著非常重要的角色。高單價和低頻次等諸多原因，造成消費者無法通過簡單的觀察或觸摸完成購買決策。

而酒店因為特有的服務特性，能夠將慕思產品的體驗過程完美的融合進酒店服務中，能夠讓消費者在不知不覺中完成對慕思產品“評測”與“感受”，成為了寢具行業又一標新立異的服務方式。

如果線下展示店短暫的體驗過程，無法讓潛在消費者信服，那么他們大可選擇花費普通星級酒店的價格去體驗頂級慕思床墊所帶來的優質睡眠感，這對他們來說是極易接受的。

在每一個慕思睡眠酒店的9層，都有一個睡眠體驗層。客戶可以在入駐酒店之后，可前往該樓層測量自己的身體數據，并定制自己所適合的床墊種類和枕芯類型。酒店內部也根據不同床墊類型進行了分類，客戶可根據自己的身體情況和睡眠習慣選擇不同樓層進行入住。

與外界的普遍唱衰不同，慕思內部對于睡眠體驗酒店給予了非常大的期望，而最終的數據亦印證了這樣的結果——每一個慕思睡眠酒店的寢具用品年銷售額達千萬元之多，而在眾多的購買者中，絕大多數都是在體驗后的第二天直接下單購買。

這并不是一個一蹴而就的過程，慕思需要為其構架完整的體驗服務過程，以及能夠吸引用戶的產品優勢，最終與用戶之間產生“關系”，進而引發付費行為，這顯然是同行競爭對手所望塵莫及的。

寫在最后

風幡既動，智者心動。

沒人能夠保證慕思模式一定會成功，但行業總需要破局者的勇往直前。互聯網的傲慢之處在于，建立在進步之上的自信，讓它對其他商業模式不屑一顧。但不管是作為睡眠整合行業還是曾經的家紡行業，在互聯網模式下都已寸步難行。

但終歸有些亙古不變的道理：只要滿足了用戶的需求，就會有用戶買單，市場行為總是如此的理智和等價交易。

早在2004年創辦以來，慕思所秉承的健康睡眠整合者理念便持續不斷的引領著行業的風向。作為回報，行業亦在給予慕思這位行業排頭兵釋放著紅利。不論是經歷互聯網的洗禮，還是消費升級的變革，十余年里，慕思都成功度過了一個又一個趨勢浩劫。

至于下一個十年該如何前行，慕思又率先早已給出了自己的答案。商業就是這樣，它并不是一個通行的操作系統，僅憑一條程序指令就可暢通無阻的完成所有的任務和關卡。你需要不斷地建立新的環境模型，在聽過雜亂無章甚至南轅北轍的所有建議后，獨立做出每一次決策。

時代如洪流，螳臂忌擋車。

作者：王思宇