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作為一家技術型公司，大金空調始終將技術作為其發展的根本原點，為不斷提高技術水平，大金空調每年都進行著一系列活動，力求在行業里成為一個獨創性企業，在中國市場扎根、發芽、開花。

比如技能比武大賽就是大金空調一直以來堅持做的活動之一。為倡導服務和品質第一的理念，大金空調定期會在全球各生產基地舉辦“技能比武大賽”，旨在讓每位員工熟練掌握生產技術，樹立優秀的品質與服務意識。

強調技術根本

2018年10月28日，以“匠石運金磨技煉心”為主題的第四屆大金空調技術技能比武大賽決賽在大金空調(上海)莘莊工廠火熱舉辦，大賽歷時半年，通過兩回選拔賽“大比武”的方式從2000多名選手中篩選出了100余名進入最終決賽，賽事項目包括工事安裝技能、維修技能、部品技能、受理技能、客服技能等服務工作的各個環節。2018年技能比武大賽更加強化中國地區和海外地區的技術交流，以及提高大金旗艦店經銷商的技術水平和業務能力。

為何如此重視對技術水平的磨煉？大金空調技術(中國)有限公司董事長仲上昭次，同時也是本次技能比武大賽的會長給出了答案，“回歸公司成立之初的原點，強調提高技術能力。在中央空調行業里，大金空調一直是踏踏實實地依靠技術優勢來尋求突破性發展。大金空調認為，在21世紀制造行業里只有依靠技術力量才能生存下去，在產品技術和產品開發上形成自己獨一無二的優勢。”
據了解，從2010年起，大金空調就開展技能比武大賽這項活動，最初只在華東區域舉行，從2015年起，大賽開始面向全國范圍，從華東、華南延伸至中西部區域。相比以往，比賽人員從最初只有售后技術人員參與，到后期發展成為包括大金空調各售后公司、經銷商及指定維修店人員在內，全國共有近2500名選手參與的技能比武大賽。

技能比武大賽的持續舉辦，不僅在大金空調內部形成了一個崇尚學習技術、磨煉各業務能力的良好氛圍，也為暖通空調行業輸送了更多的專業技術人員，促進行業的健康、可持續發展。

服務成就品牌

目前，中央空調行業產品的同質化現象越來越嚴重，品牌要想與眾不同，只能靠服務。服務要想成就品牌，則來自于員工的態度和技術兩方面。態度可以改善和提高，而技術磨煉是一個自我主動學習和他人逼迫你學習的階段。仲上昭次董事長談道，技能比武大賽顯然更像一個時時“逼”你進步的鞭策者。在這里，每個人都可以通過自己的技術級別認定來提高自身的待遇和等級。當然，技能大賽最終的目的不在于決賽結果，而是每個人在比賽的過程中得到練習，提升技術能力。

經銷商及指定維修店作為產業鏈中的關鍵環節，同時也是大金與客戶聯絡的窗口，在提供產品和服務的同時，更展示著大金的品牌理念和價值。仲上昭次董事長認為，要想提高經銷商的安裝維修水平，首先大金自社員工必須有專業的安裝能力，其次才能指導經銷商團隊的實際操作，因此大金空調不斷培養和提高員工的技術水平。2018年的技能比武大賽就首次邀請了大金空調各地經銷商安裝團隊參與，目的在于既能提高經銷商的理論知識，又能使他們在現場實機操作上有更好的體悟。通過本次比賽的參與合作，也將極大提高大金空調全國安裝隊伍的安裝能力。

據了解，大金空調大部分的安裝是依靠大金自社的工事安裝人員去做的，大金是行業中少數擁有自己維修隊伍的企業之一。大金始終認為，大金的售后服務人員可以更好的領悟大金的想法，能迅速及時地反饋信息，一方面降低故障率，另一方面對安裝不良的經銷商也可以進行交流和指導，以此提高全國空調的安裝品質。

售后打造專業

自大金空調進入中國市場以來，其在多聯機市場占有率穩居第一，憑借VRV 智能化中央空調系統打破了傳統中央空調模式，迎來了樓宇用多聯空調系統的新時代。因其先進的節能性、設計、安裝靈活的特點，廣泛應用于商業樓宇建筑和工業系統。從政府機構到商業場所，從豪華酒店到機場地鐵，從占地廣闊的工廠到高聳入云的辦公大廈，消費者都能無憂無慮地享受到大金創造的舒適環境。

但實際上，大金空調推崇的不僅是簡單的銷售空調產品，而是為用戶提供從專業提案、到標準化安裝，以及高效售后保障的一體化服務。空調三分靠產品，七分靠安裝，實機安裝技能也是比賽的一大亮點，除技能大賽的形式以外，大金空調也在積極開展各種形式的工事指導活動，不斷提升安裝隊伍的專業技能，以保證大金產品的卓越品質。

大金以“快速、準確、親切”為原則，在全球范圍內建立了完善的售后服務體制，并不斷提升服務團隊的專業優勢，在保證每一臺大金空調優越品質的同時，讓每一位選擇大金空調的用戶都能尊享精品的貼心關懷服務。目前大金空調售后在全國擁有123個服務網點，北京、上海、廣州和武漢4個售后服務中心，1家全國綜合客服中心，為用戶提供多元化的服務渠道，并開設為期四年的全套培訓課程，提高服務人員的技能，為用戶提供專業的安裝和售后，更精準快速地解決用戶的問題。

大金空調始終將“制造精神”“工匠精神”、“一體化服務”作為事業的基礎，堅持完善的品質管理，為客戶提供全方位多元化的服務，全民打造從研發、生產、銷售到售后的全生命周期的管控機制，為客戶創造更加宜居、可持續的生活空間。

對技術的高度重視，對服務的穩扎穩打，對售后的專業負責，這正是大金空調在中國多聯機市場的制勝之道。
(責任編輯：海諾)

大金空調的制勝之道