王燕婷：王燕婷女士是速8酒店（中國(guó)）執(zhí)行總裁，同時(shí)也是安都（AETOS）亞洲有限公司的首席財(cái)務(wù)官。2007年加入安都有限公司之前，她曾在安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所從事審計(jì)和咨詢(xún)工作，主要關(guān)注金融服務(wù)業(yè)客戶(hù)。王女士獲得了大連理工大學(xué)電子工程學(xué)院的學(xué)士學(xué)位，并獲得了美國(guó)維拉諾瓦大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)和專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)的理學(xué)碩士學(xué)位。王女士是注冊(cè)會(huì)計(jì)師(CPA)和特許金融分析師(CFA)。

好的酒店從“做床”開(kāi)始

近日，速8酒店集團(tuán)在北京大紅門(mén)會(huì)展中心舉行了一年一度的做床大賽，來(lái)自全國(guó)7個(gè)區(qū)域預(yù)選賽的50位佼佼者參加了決賽。在經(jīng)過(guò)激烈的決賽角逐后，最終，來(lái)自速8酒店蘭州盤(pán)旋路店的喬尕蘭選手以1分45秒的好成績(jī)突出重圍，脫穎而出，成為速8酒店第13屆做床大賽的年度全國(guó)總冠軍，并獲得了速8中國(guó)總部8888元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

速8酒店（中國(guó)）第十三屆做床大賽決賽

為榮譽(yù)而戰(zhàn) 成為驕傲店

做床大賽的參賽者除了要為個(gè)人榮譽(yù)而戰(zhàn)，還代表著她們所在的速8加盟店的集體榮譽(yù)。速8在17年推出2.0新品以來(lái)，不僅裝修和衛(wèi)生有明顯升級(jí)，家家速8都個(gè)性分明，頗具特色。為了表彰這些表現(xiàn)優(yōu)異的加盟店，鼓勵(lì)他們?yōu)橘e客帶來(lái)更優(yōu)的服務(wù)和體驗(yàn)，速8總部授予這些優(yōu)秀加盟店“驕傲店”的光榮稱(chēng)號(hào)。

速8酒店四川什邡軌道交通學(xué)院店

做床大賽不僅是中國(guó)速8加盟店的歡慶活動(dòng)，也是包括美國(guó)和加拿大在內(nèi)的全球速8酒店堅(jiān)持舉辦的傳統(tǒng)比賽。速8酒店（中國(guó)）執(zhí)行總裁王燕婷女士說(shuō)：“做床比賽看似是一個(gè)以快準(zhǔn)穩(wěn)致勝的比賽，但其實(shí)比的是我們速8員工的匠心，只有持之以恒地認(rèn)真清理每一個(gè)房間，以自己的行動(dòng)為賓客帶去更好的體驗(yàn)，才能在賽場(chǎng)上真正做到快準(zhǔn)穩(wěn)。”決賽當(dāng)天，王燕婷女士接受了邁點(diǎn)網(wǎng)的采訪。

以下是邁點(diǎn)記者與王燕婷女士對(duì)話(huà)的主要內(nèi)容：

邁點(diǎn)記者：之前在抖音上看到速8的做床大賽，有幸見(jiàn)識(shí)了速8酒店員工的職業(yè)能力和精神面貌，請(qǐng)問(wèn)這項(xiàng)比賽是速8的傳統(tǒng)嗎？為什么要進(jìn)行這項(xiàng)比賽？

王燕婷：是的，這是我們速8的傳統(tǒng)。做床比賽源自美國(guó)，1991年速8第一次舉辦了做床比賽這一國(guó)際性活動(dòng)，本屆比賽在中國(guó)已經(jīng)是第13次舉辦，也是全體速8人的一次盛會(huì)。這項(xiàng)比賽不僅為基層員工搭建展示個(gè)人技能的平臺(tái)，更是對(duì)他們認(rèn)真工作的認(rèn)可與尊敬；

當(dāng)然，這也是一個(gè)將全國(guó)各地的速8業(yè)主召集起來(lái)的好機(jī)會(huì)。大家可以分享酒店管理經(jīng)驗(yàn)，并向加盟店提供優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商以及商業(yè)合作伙伴，提升品牌凝聚力，提高加盟商滿(mǎn)意度。

速8酒店四川什邡軌道交通學(xué)院店

邁點(diǎn)記者：我也是第一次在現(xiàn)場(chǎng)看到速8的做床大賽，裁判的要求還是很?chē)?yán)苛的，連被子到床頭的距離都要測(cè)量，有必要嗎？

王燕婷：比賽必須要在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都做到嚴(yán)謹(jǐn)，不僅在臺(tái)上，臺(tái)下的日常客房整理也要步步到位。相信大家都鋪過(guò)床，看似簡(jiǎn)單的工作如按照專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就沒(méi)有那么簡(jiǎn)單了，每個(gè)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)甚至已經(jīng)精確到秒。在酒店服務(wù)中，“做床”是對(duì)客房員工業(yè)務(wù)能力考核的一個(gè)重要指標(biāo)，而及時(shí)高效的滿(mǎn)足客人提出的要求，是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，在酒店高出租率的情況下，這些服務(wù)快手是保證客人順利入住的重要因素。

邁點(diǎn)記者：速8中國(guó)2.0版本面市以來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？市場(chǎng)反響怎么樣？

王燕婷：速8酒店新品有著精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位，隨著消費(fèi)升級(jí)賓客及加盟商對(duì)品質(zhì)要求不斷提升，為了豐富客戶(hù)需求。無(wú)論是從物業(yè)的適應(yīng)性，酒店的功能分區(qū)，還有高科技的應(yīng)用以及酒店色彩搭配，新品都受到廣大賓客及投資人的青睞，也在如今激烈的酒店市場(chǎng)中更具有競(jìng)爭(zhēng)力。

第一家速8酒店2.0新品酒店，我們叫工體春秀路店，自開(kāi)業(yè)以來(lái)，平均的入住率已經(jīng)達(dá)到90%以上，賓客滿(mǎn)意度在大型OTA的網(wǎng)站評(píng)分，總分是5份，這家酒店已經(jīng)達(dá)到4.9分，對(duì)于加盟商的收益和賓客滿(mǎn)意度，我們都感到有非常好的回報(bào)。很多要老業(yè)主選擇投資速8酒店新品，近期陸續(xù)還有6家速8酒店新品即將開(kāi)業(yè)，歡迎各位前來(lái)體驗(yàn)。

速8酒店新品工體春秀路店

邁點(diǎn)記者：接下來(lái)，速8新品有什么樣的規(guī)劃？

王燕婷：面對(duì)新的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，速8酒店將聯(lián)合優(yōu)質(zhì)的工程和酒店用品合作商，幫助加盟商打造高品質(zhì)酒店品牌，同時(shí)結(jié)合賓客對(duì)個(gè)性化及品質(zhì)需求方面，不斷改進(jìn)，提高客戶(hù)的住宿體驗(yàn)，加強(qiáng)速8酒店品牌影響力；

此外，我們會(huì)加大2.0產(chǎn)品的推廣力度，為加盟商和賓客帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的回報(bào)和價(jià)值。我們預(yù)計(jì)，2019年加盟2.0新產(chǎn)品的項(xiàng)目會(huì)達(dá)到30家以上的數(shù)量。

速8酒店合肥香樟大道店

邁點(diǎn)記者：如您所說(shuō)，速8新品在裝潢和衛(wèi)生方面的標(biāo)準(zhǔn)都有明顯的升級(jí)，但是要維持這樣的標(biāo)準(zhǔn)想必也不容易。今年下半年的五星級(jí)酒店衛(wèi)生情況曝光事件一度引起了酒店界，甚至社會(huì)各界的關(guān)注，請(qǐng)問(wèn)速8對(duì)酒店衛(wèi)生管理有采取什么措施？

王燕婷：為了從源頭解決現(xiàn)在酒店行業(yè)的衛(wèi)生問(wèn)題，在2019年，速8酒店將探索在布草中植入超高頻RFID芯片，對(duì)布草的投放、洗滌、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)施監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)酒店的高效管理。而賓客可直接根據(jù)布草上的信息及時(shí)查詢(xún)布草的洗滌情況，這一舉措，只為給賓客提供個(gè)性舒適，干凈友好的商旅服務(wù)。

同時(shí)，我們也在加強(qiáng)酒店員工培訓(xùn)：酒店會(huì)對(duì)客房的服務(wù)人員進(jìn)行清洗標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生程序的再培訓(xùn)和認(rèn)證，酒店管理層高度重視客房清潔的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，包括培訓(xùn)，流程的改進(jìn)和管控等，確保我們的清潔運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)被妥善執(zhí)行，避免酒店衛(wèi)生問(wèn)題的發(fā)生。

速8酒店合肥香樟大道店

邁點(diǎn)記者：剛才在臺(tái)上看到速8總裁說(shuō)每3天就有1家新速8酒店誕生。請(qǐng)問(wèn)速8是如何吸引到這么多加盟商的？

王燕婷：是的，我們的擴(kuò)展速度非常快。因?yàn)槲覀儞碛袑?zhuān)業(yè)的酒店管理團(tuán)隊(duì)，從前期物業(yè)考察到酒店開(kāi)業(yè)，全程提供專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)服務(wù)，從物資采購(gòu)到質(zhì)量監(jiān)控，提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析，從酒店業(yè)主培訓(xùn)到銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)，提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn)；

另外，我們還有全媒體協(xié)助助力酒店宣傳，目前速8會(huì)員數(shù)量達(dá)到1000萬(wàn)＋，總部全年配以豐富的市場(chǎng)活動(dòng)，線(xiàn)上推出，線(xiàn)下配合，速8APP，小程序，官方微博及微信平臺(tái)以及眾多分銷(xiāo)渠道，既可以為酒店增加新會(huì)員，又可以帶動(dòng)老會(huì)員的積極性，增強(qiáng)會(huì)員與我們的互動(dòng)性。而且我們還提供委托管理經(jīng)營(yíng)，速8總部可以派專(zhuān)業(yè)的經(jīng)理人到店，幫助加盟商規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)，協(xié)助業(yè)主更好的經(jīng)營(yíng)酒店。

速8酒店的衛(wèi)生間

邁點(diǎn)記者：2019年，速8計(jì)劃怎樣通過(guò)品牌運(yùn)營(yíng)和消費(fèi)者建立深度粘性？

王燕婷：酒店品質(zhì)沒(méi)了品牌也就無(wú)從談起，速8酒店之所以讓賓客熟知，也源于對(duì)品質(zhì)的把控。就像今天的做床比賽，其實(shí)也是我們對(duì)品質(zhì)的追求。做床的完成品質(zhì)和完成速度是一樣重要的。在口碑傳播飛快的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，滿(mǎn)意度直接影響賓客是否選擇入住，速8酒店是行業(yè)中唯一以加盟為主的品牌，對(duì)品牌的維護(hù)特別看中，這也是對(duì)酒店考核的標(biāo)準(zhǔn)之一。2019我們將繼續(xù)加大對(duì)分店的質(zhì)檢力度，對(duì)不符合速8標(biāo)準(zhǔn)的酒店進(jìn)行整改，仍未達(dá)標(biāo)的酒店會(huì)被摘牌處理。

速8還將通過(guò)自有的評(píng)優(yōu)系統(tǒng)將驕傲店、質(zhì)量之星店優(yōu)先推薦給賓客，體驗(yàn)速8的干凈友好，從而增加與消費(fèi)者的粘性。

另外，5G時(shí)代的到來(lái)預(yù)示著視頻媒體的傳播能力變強(qiáng)，這些媒體平臺(tái)也是我們品牌運(yùn)營(yíng)的有效渠道。比如當(dāng)下年輕人喜歡的抖音，速8酒店已經(jīng)全面入駐抖音平臺(tái)，賓客可直接在抖音中預(yù)訂酒店。幾周前速8北京區(qū)域做床選拔賽的短視頻就已經(jīng)收獲近2萬(wàn)瀏覽量，可以看出賓客對(duì)酒店專(zhuān)業(yè)性還是很看中的。

與此同時(shí)，速8酒店將與汽車(chē)、銀行、動(dòng)漫等多種行業(yè)的上下游開(kāi)展跨界合作，進(jìn)行跨平臺(tái)增加速8會(huì)員的粘性。