寫在《絲路周記·民營企業(yè)家商海紀(jì)實》前面的話

近年來，商界乘著絲路新風(fēng)在創(chuàng)新，隨著各類大會的召開，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展指明方向，具體落實仍需要企業(yè)家們執(zhí)行，他們是新絲路時代的弄潮兒。

為此，青年作家、詩人、資深媒體人周心樹首提《絲路周記》選題。即絲路上，1周內(nèi)，1個原創(chuàng)品牌故事，國家級出版社助力，紙媒、新媒體矩陣群聯(lián)合傳播的商海紀(jì)實，為民族企業(yè)和民營企業(yè)家記錄品牌故事，為新絲路經(jīng)濟(jì)崛起和增強(qiáng)文化自信貢獻(xiàn)力量。

開篇以某EMBA班同學(xué)故事為契機(jī)，《絲路周記》團(tuán)隊執(zhí)筆的《絲路周記·民營企業(yè)家商海紀(jì)實》由此起航。

《至尚軟裝張俊鮮：服務(wù)有痕，致敬歲月》

來源：《絲路周記·民營企業(yè)家商海紀(jì)實》之一

作者：周心樹

（本文5059個字，閱讀完大約需要11分鐘。建議邊看邊聽草原音樂，感悟不一樣的紀(jì)實勵志故事。）

（上圖為張俊鮮。至尚軟裝設(shè)計師拍攝）

“超值服務(wù)于客戶的心愿”。

至尚軟裝創(chuàng)始人張俊鮮心里默念完這句話已是凌晨兩點，熱鬧的西安市區(qū)靜然小鼾，只有紅綠燈閃著大眼睛，一個一個的過就是了。

張俊鮮說話不緊不慢，容易跑題，在接受《絲路周記》專訪過程中數(shù)次提到她很笨。

一、走過草原，和每棵草說說心里話

一切，從內(nèi)蒙古草原開始。

張俊鮮小時候只能每天看著哥哥從上學(xué)的身影到背景遠(yuǎn)去，手里拉扯著妹妹，哄她不哭。雖然她渴望上學(xué)，但她沒這個資格，因為她是女娃娃。

妹妹是超生的，計生部門來檢查的時候，她還得背著妹妹在村子里亂竄，逃避檢查，以至于妹妹在10歲還沒戶口。慶幸的是有一年，太歲開恩，無論有無戶口，只要人在，便可上戶口，“黑戶”這顆懸著的心終于平安下來。

9歲那年，張俊鮮好不容易熬到可以上小學(xué)了，但她比同學(xué)們大兩三歲。

上學(xué)不是她之前想象的背著書包就走，走過六七里，中間還得過一片地，個別可通行的地方比較窄，不小心就會掉下去。渴了，就在路邊掬些水喝。

就這些，直到上初中的時候，張俊鮮家里已經(jīng)搬了四次，不過這次從鄉(xiāng)下落腳到了內(nèi)蒙古臨河市區(qū)，終于離開了被一個鄉(xiāng)鄰欺負(fù)他們家的歷史。

（上圖來自網(wǎng)絡(luò)，僅為配圖）

在市區(qū)租住的房子簡陋，晴天能透過縫隙看到藍(lán)天，雨天有雨漏下來，臥室只有一張床，擠著5口人，只能側(cè)著睡了，每個人睡的地方是劃分過的，不能越界。不過，好在租金便宜，房東送了個可以做飯的地方。

草原上有許多個頭較大的老鼠，張俊鮮時常能看到大小老鼠排著隊到他們家的臉盆來喝水，起初覺得比較害怕，但是母親告訴她，小動物過來只是喝個水，沒事兒。

上學(xué)是一方面，另一方面就是帶妹妹，母親騎著自行車，后面綁個泡沫箱子賣冰棍。張俊鮮空余時間喜歡畫畫和美術(shù)課，但家里對她的美術(shù)愛好并不支持，反而覺得買顏料和畫筆是種浪費。

《絲路周記》注意到，張俊鮮提到這些，絲毫沒有怨言，滿臉的樂觀。

當(dāng)時由于生活緊巴，加之自行車是母親的嫁妝，張俊鮮和姊妹們極少吃到冰棍，沒啥零花錢，衣服基本是母親做的，就不用在市場上購買。

隨著長大，在她眼里，母親是個聰明且不服輸?shù)娜耍苣苷垓v，父親1米78，力氣大，為人正直厚道且心地善良，老實勤快的農(nóng)民形象。

在八十年代初這樣的情況下，張俊鮮母親通過賣冰棍在臨河市區(qū)買了個房子。

那時候，張俊鮮上學(xué)是自己獨自去報名的，后來當(dāng)過學(xué)習(xí)委員，萌生過一個理想——當(dāng)個老師。

二、帶著些叛逆去北京

高中畢業(yè)后，張俊鮮覺得還有比草原更大的天地，于是想去北京工藝美院上學(xué)，圓美術(shù)愛好的夢想，她母親不同意，阻撓了一個月見沒成效，只好給幾千元學(xué)費放手。

剛到北京，她買了個BB機(jī)，告訴了母親號碼，只要母親不呼她，她從不聯(lián)系母親，一個星期也沒和家里聯(lián)絡(luò)。第二周聯(lián)系母親時，母親的擔(dān)心才落地。

（上圖來自網(wǎng)絡(luò)，僅為配圖）

在北京的時候，她并不知道學(xué)美術(shù)的出路是什么，但她愿意上自己喜歡的專業(yè)，可以和有共同愛好的同學(xué)一起學(xué)習(xí)，畢業(yè)了倘若能留校，是很有成就感的事兒。

隨著視野的開闊，張俊鮮覺得從“小地方”出來的孩子還是沒有打開心門，一直在掙脫著改變這些。

畢業(yè)后，她的首份工作是在一家設(shè)計公司，按照慣例，新員工坐在后面，而客戶的單子是按照座位排，排到誰跟前誰才有單子。但是慶幸的是其他人都手繪，而張俊鮮會電腦繪圖，因而她坐在全公司唯一的一臺電腦跟前了。

（上圖來自網(wǎng)絡(luò)，僅為配圖）

有一次，她在中午提前吃了飯，返回座位后發(fā)現(xiàn)辦公室空無一人便開始發(fā)呆了。此時來了位做加油器行業(yè)的福建老板需要設(shè)計，張俊鮮有點丈二和尚摸不著頭腦，簡單溝通過后，她把情況匯報給該公司的設(shè)計師，并想借用尺子，不僅被人家拒絕，而且送了句：你這新來的，即使給你，還能談成？別去了……

張俊鮮雖然受了打擊，但是早年受母親言傳身教的“答應(yīng)的事情就得做到，做人要有信用。”加上張俊鮮本身的執(zhí)著勁兒，她出發(fā)了。

誰知客戶那邊好遠(yuǎn)，坐車加上步行了一大截，到客戶那邊已經(jīng)天黑。客戶調(diào)侃說，“來得挺早啊。”她只能笑笑。

更要命的是，她當(dāng)時每天限定自己的消費只有5塊錢。

回來之后，新問題又出現(xiàn)了，設(shè)計還不太熟悉。好在北京的同學(xué)有熟悉的，于是張俊鮮畫了展示廳的草圖，和同學(xué)一起把設(shè)計圖做了出來。

次日，令人想不到的是，客戶過來直接簽了合同，5萬多元，沒搞價。

此消息一出，整個公司轟動，對這個初出茅廬的張俊鮮刮目相看，大為贊賞，并主動和她認(rèn)識。

該設(shè)計圖成為實體之后，客戶更加滿意，便推薦她給一個房地產(chǎn)公司的售樓部做了個設(shè)計與裝修工程，當(dāng)時在業(yè)界又引起了不小轟動。

有些時候坐車不方便，就需要走很長的路，張俊鮮把鞋磨破了是常有的事兒。

（上圖來自網(wǎng)絡(luò)，僅為配圖）

盡管如此，張俊鮮在向《絲路周記》講到這段故事時，多次用到了“**可好玩了。”這句話，臉上洋溢著開朗的笑容。

一天，一個房地產(chǎn)公司老板邀請張俊鮮到他公司上班，并安排好了宿舍。但當(dāng)時正好年關(guān)將近，張俊鮮母親讓張俊鮮回家看看，張俊鮮就回家了，次年并沒有去那個房地產(chǎn)公司，感覺不好意思。

張俊鮮說，自己的打工生涯只換了三份工作，但每份工作都干得很出色，且工作時間不長，就會得到領(lǐng)導(dǎo)賞識，并給予類似組長的工作。

三、緣至西安，至尚軟裝奠定事業(yè)

2004年，張俊鮮為了幫助她哥的裝修公司，來到了西安。不曾想和北京有著天壤之別，施工方面的“差不多”先生居多，更不愿意加班，好多時候讓張俊鮮感覺不適應(yīng)。

不過，從這時候開始，張俊鮮已經(jīng)不再打工了，開始了每天接待客戶，設(shè)計圖紙的生活，空余時間還出去走訪學(xué)習(xí)。

2008年，歲在戊子，張俊鮮哥哥的事業(yè)有了更好的發(fā)展，無暇顧及裝修公司，她就接管了她哥的公司。

2009年，張俊鮮審時度勢，在裝修公司基礎(chǔ)上又成立了個材料公司，帶著一個員工開始了。有一次，眼看客戶就要和她合作，卻被競爭對手搶去，張俊鮮團(tuán)隊先期做的工作眼看白費。這時候，張俊鮮卻要在此事上觀察個明白，當(dāng)他開車到客戶所在的小區(qū)門口不一會兒時，發(fā)現(xiàn)客戶的媳婦抱著孩子出來了，好像很著急，又打不到車，張俊鮮絲毫沒猶豫就過去，向客戶伸出了援助之手，把客戶一家及時送到了醫(yī)院。

次日，意外的事情發(fā)生了，客戶把已經(jīng)和競爭對手簽約的事給退了，又和張俊鮮合作。

那時候，張俊鮮覺得，無論何時，對客戶以誠相待還是應(yīng)當(dāng)堅持的道路。

2015年，張俊鮮在行業(yè)內(nèi)率先提出軟裝行業(yè)“私人定制”方案，讓客戶花自己的錢，自己設(shè)計自己的家，不會讓客戶花了錢住的是樣板間。如果客戶不滿意，可以先從一個小空間開始嘗試，滿意后再做整體室內(nèi)設(shè)計及后期軟裝搭配的實施，最主要的是把好的理念能夠落地。當(dāng)然，這中途客戶不能摧，因為慢工出細(xì)活。

（上圖為至尚軟裝張俊鮮于2017年10月24日在她的設(shè)計院工地現(xiàn)場督察。圖/周心樹）

2016年，至尚軟裝接到了一個別墅軟裝的活，初步溝通之后，該客戶就支付了全款。幾天后，客戶簽署了設(shè)計方案，但施工完成后，客戶不喜歡了。

當(dāng)初簽約條款沒簽客戶不喜歡就換，可是為了好的效果，至尚軟裝這邊換了四五次，每次更換都需要定貨，原因在于至尚公司誤判客戶喜歡個性化的色彩。

后來，至尚軟裝團(tuán)隊才知道客戶的心是個性的，但是眼睛里卻喜歡一種干凈利索的感覺。此時已經(jīng)折騰兩個月了，家具等著進(jìn)場，裝飾還沒完工。于是張俊鮮用色彩學(xué)給他做了分析，客戶卻明確表示，你們團(tuán)隊的心我領(lǐng)了，但我決意換一家軟裝公司。

又一個傍晚過后的時分，夜幕下的張俊鮮對自己說，這事情無論如何，得讓客戶滿意才是最終目標(biāo)。

客戶同意了再給她一次的機(jī)會。

她當(dāng)即給設(shè)計師打電話見面溝通，3天內(nèi)給客戶一個方案，張俊鮮親自督察施工現(xiàn)場。

完工之后，客戶滿意了，品牌形象就此保住。雖然沒賺錢，但是客戶對至尚軟裝認(rèn)可度大有提升，后來給至尚軟裝介紹了一個較大的工程。

經(jīng)營公司幾年，目前張俊鮮的團(tuán)隊發(fā)展到了20人。她說，我們公司沒有管理模式，員工談了業(yè)務(wù)，我不僅幫助其完成，而且不拿分成。此外，只要我會的都教給員工。公司沒啥明確的規(guī)定，員工有事打個招呼就讓去忙他的事了。

提及至尚軟裝這些年的發(fā)展之路，她總結(jié)的企業(yè)文化就是“重視每個客戶，為客戶節(jié)約成本。”

四、幫助員工，讓員工收獲價值

有一次，張俊鮮找的干活者失約，沒到工地來，使得她很著急，關(guān)鍵時刻，有位湖北的農(nóng)民工兄弟冒雪過來支援，在等客戶的途中，這個農(nóng)民工兄弟嘀咕說，明年不想來西安了，在西安18年沒掙到錢，就混了個吃喝，村里好多人蓋了房買了車，他每年不敢回，打牌都沒得錢，孩子快考大學(xué)了，自己還是回家找個工作得了。

張俊鮮當(dāng)即表示，既然你今天仗義相助，不妨明年跟我工作一年試試看，不行再說。

（上圖為受訪者提供。由至尚軟裝設(shè)計師拍攝）

次年，張俊鮮恰好轉(zhuǎn)型到軟裝行業(yè)，把施工的客戶資源交給了這位湖北農(nóng)民工兄弟，教他辨別客戶，哪些人的活可以干，哪些人的活干了要不到錢等，如果工錢要不到，張俊鮮出馬幫他收賬。

當(dāng)年底，他就掙了幾十萬，回家把房子蓋好。2016年報考了駕照。

當(dāng)他打算買轎車時，想向張俊鮮借錢，被張俊鮮數(shù)落一頓，施工隊用面包車可以給予借錢，但是為了用轎車充面子，她是不支持的，如果哪天買了轎車，哪天就是斷交之日，愛上哪發(fā)財上哪發(fā)財去。什么階段開什么車，德與位，車與人要相配，不能自我膨脹。

而在這個過程當(dāng)中，張俊鮮沒拿過那位農(nóng)民工兄弟的一分提成。

還有一個做事細(xì)致的工長，2016還在西安買了小居室房子，總算在外面有了個屬于自己的家。

像這樣幫助員工發(fā)展的案例，在張俊鮮公司不止一兩件。

五、設(shè)計院即將落成，只為行業(yè)健康發(fā)展

公司發(fā)展穩(wěn)定后，張俊鮮的時間自由了些，她就開始落實創(chuàng)辦設(shè)計院的夢想了。

在設(shè)計院只是個想法的時候，她曾公開表示，我的作品會說話，靠口碑和技術(shù)含量做市場。

“西安作為十三朝古都，軟裝設(shè)計比不上四川，此外，四川的設(shè)計師舍得在學(xué)習(xí)上花錢，西安的設(shè)計師愛說‘我考慮考慮’，結(jié)果一過就是一兩年。”張俊鮮對此有些著急和隱約的擔(dān)憂。

2017年陽春，張俊鮮的至尚軟裝和上海一家甲級設(shè)計院在西安白沙路合作了個2600余平米的設(shè)計院，可以為客戶做土地規(guī)劃、建筑和園林設(shè)計、室內(nèi)外設(shè)計總承包等服務(wù)。

（上圖為張俊鮮于2017年11月20日下午在她的設(shè)計院裝修現(xiàn)場督察。她說，我這工作就得經(jīng)常走動。）

對于至尚軟裝這個品牌，張俊鮮希望未來做成平臺化企業(yè)，把可以團(tuán)結(jié)的軟裝企業(yè)團(tuán)結(jié)起來，降低采購成本，能夠“傳道、授業(yè)、解惑”，補(bǔ)齊當(dāng)年自己到處瞎摸索的過程。從這些方面來講，對同行還是能謀福利的，也算為行業(yè)做了功德，希望這個行業(yè)健康發(fā)展，為西安軟裝行業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

實事上，好多已經(jīng)竣工了的裝飾，一面墻花了十多萬，最終發(fā)現(xiàn)沒用，造成資源的浪費。張俊鮮看到這些，覺得自己有責(zé)任分享給同行。

張俊鮮說，在她今后的設(shè)計工作中，把培訓(xùn)高水準(zhǔn)的西安設(shè)計師為已任，結(jié)業(yè)后頒發(fā)設(shè)計師證書，并可提供上門培訓(xùn)。

六、各界聲音話至尚

《絲路周記》在采訪中得出，張俊鮮秉承了草原的廣袤之感，也秉承了母親的聰明能干和父親的務(wù)實勤奮，才使得她有今天的成就。

（圖片來源：視覺中國。作者：multibits）

作為絲路新起點，在大西安的優(yōu)勢環(huán)境下，至尚軟裝一路踏平坎坷乘大道，成為張俊鮮事業(yè)新的航母。

產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)專家金乾生教授表示，雖然不認(rèn)識張俊鮮，但通過《絲路周記》的報道，我對她的成長環(huán)境、創(chuàng)業(yè)過程、個性人格和閱歷都有了比較全面具體的了解，她顯然是一個優(yōu)秀的女子，無疑是一個優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者，可以預(yù)料的是，她能夠成為一個優(yōu)秀的企業(yè)家！她有許多優(yōu)秀品質(zhì)，但決定性的一條是：為別人盡心，為客戶盡力！

“從一個草原上的“野孩子”到一個資深軟裝人，張俊鮮走了一個人生的華麗轉(zhuǎn)變，從一個“丑小鴨”變成了“金鳳凰”，經(jīng)歷了很多磨難，其中不乏勵志的事跡。能走到今天，正應(yīng)驗了一句話：成功是給有準(zhǔn)備的人。從張俊鮮的故事中我們看到了她的執(zhí)著，正是因為她心無旁騖，一路前行，所以能在自己致富的同時也帶動了一批人跟著致富，這是正能量的彰顯，也是我們要從她身上學(xué)習(xí)的精神所在。”獨立文化學(xué)者李連源說。

認(rèn)識張俊鮮不久的陜西琛宇商貿(mào)負(fù)責(zé)人賀加林說，和張俊鮮每次會面都是感覺意猶未盡，她大智如愚，有草原兒女的直爽和坦誠，和她交往很舒坦，頗有信任感。

“張俊鮮的故事好感人，多么淳樸的農(nóng)村娃，因為心中有夢，便出類拔萃。草原兒女不屈不撓、獨立敢干，一直在追夢中，為她點贊。”內(nèi)蒙古包頭市前明苗圃負(fù)責(zé)人、圣路企業(yè)家俱樂部理事張玲如是說。

內(nèi)蒙古臨河市九牧衛(wèi)浴張琴閱讀完本文初稿之后表示，《絲路周記·民營企業(yè)家商海紀(jì)實》開篇之作講述了至尚軟裝創(chuàng)始人張俊鮮的成長過程，文中透著內(nèi)蒙古姑娘走出草原之后那種思想獨立和人生觀與價值觀，將內(nèi)蒙古姑娘的美與睿智、機(jī)敏與關(guān)愛和舍我的精神表現(xiàn)的淋漓盡致。我個人覺得張俊鮮是我們草原上一顆平凡的耀眼明珠，是我們內(nèi)蒙古人的驕傲。

最后，九牧衛(wèi)浴張琴特別強(qiáng)調(diào)，我是含著熱淚讀完的。

※終南花香和蘭馨女士校對了本文；作家、詩人閆索平，《時代人物》主編柴廣翰，晴空（甘肅慶陽某刊編輯）、植生元總經(jīng)理任妍均提出了修改意見。在此一并誠表謝意。※

▲2017年10月24日采訪，11月1日首稿，11月19日第二稿，12月22日23時定稿。

——（全文完）——