面對修車費用高、配件真假難辨、價格不透明等行業現狀，選擇一家放心可靠的汽車服務連鎖店是每一個車主頭疼的問題。

隨著汽車保有量的快速增長及汽車平均使用年限的延長，以汽車養護、汽車維修、汽車零配件等方面為主的汽車后服務市場成為一條蘊含巨大商機的產業鏈，然而要想在這個黃金產業取得“黃金”，勢必要進行行業升級。

那么汽車后服務市場如何能打破現有格局，升級行業服務呢？“無潛規則”的汽車服務真的存在嗎？近日《領航》欄目組邀請到了德師傅（中國）汽車服務有限公司創始人兼CEO張久鵬做客本欄目，有幸讓他和大家共同探討這些話題。

德師傅（中國）汽車服務有限公司創始人兼CEO張久鵬做客《領航》欄目

本期對話嘉賓：張久鵬，他有16年汽車從業管理經驗，曾供職于保時捷控股、安邦保險&聯通汽車投資控股集團、神州租車，擔任集團總監、總經理等高管職務，此外，他還是中國汽車智能服務聯會常務理事、電車人聯合會副會長、清華大學中國創業者同學會創業導師、COGNOLINK國際咨詢中國區專業顧問、2015~2016年度品牌中國汽車行業年度人物。

在創立德師傅（中國）汽車服務有限公司之前，張久鵬用了五年的時間做市場調研，最后選定從模式上切入，制定管家式的服務模式。

德師傅（中國）汽車服務有限公司總部位于北京，是一家專注為“高端”車主提供沒有潛規則的“管家式”服務的新型汽車服務連鎖。通過對維修企業進行整合，依托大數據技術，結合傳統汽車維保經驗與連鎖經營管理模式，打造行業新標準。德師傅專注為客戶提供省時、省心、省錢的服務。省時：24小時上門取送車、30分鐘小保等。省心：機場接送服務、24小時救援、保險投保理賠、全透明可追蹤等。省錢：保證原廠/正品配件可選、無過度維修，相比較傳統4S店，服務消費節省30%左右。

在德師傅，車主只需要兩個“會”：會開車，會加油，其余從車輛購入之后的事，都可以交給德師傅。這就是德師傅提供的管家式服務。服務代表著一個公司的品質，張久鵬經常跟員工講，客戶的車不是你生產的，配件不是你生產的，那你能做的就是把服務做好，用戶的訴求也是把車修好。這樣才能產生高粘性的用戶群體。

從創業到現在，張久鵬最大的體會是，一、作為創業者和投資者一定要有自己的判斷，不能盲目從眾；二、商業的本質是賺錢，每天燒錢、融資不是正確的做法；三、想盡一切辦法提升業務量和滿意度，增強客戶流量是業務模式中最核心的部分。所以德師傅的使命是：讓車主享受汽車生活；愿景是：成為車主更信賴的汽車服務品牌；價值觀是：客戶滿意，勇于擔當。