特殊顧客的不特殊經歷
中國傳媒聯盟 據 雞毛信 訊:俗話說,牙疼不是病,疼起來真要命!當牙齒出現問題時,普通人都無法容忍,更何況身患絕癥的人,瑞爾齒科的曲主任就接待了這樣一位身患白血病的顧客林先生(化名),并以其溫婉細致的關愛之心和一絲不茍的高水平專業素養,幫助了這位特殊顧客渡過了難關。
林先生是一位老者,當時剛剛做完骨髓移植,為了減少排異,白細胞打到了最低值,因此抵抗力極其低下。但手術后,他因牙疼被檢查出患有嚴重的全口牙齒殘根、殘冠及齲齒等慢性口腔疾病,他非常后悔之前沒有進行口腔治療,一拖再拖。無法忍受的疼痛讓他下定決心進行全面的口腔治療。由于治療過程絕對不能感染,使得口腔治療的風險成倍增加,而且要求一次性根管治療,絕對不能失敗,這對醫生的個人素質要求也是超高的。林先生的主治醫生幫忙找了幾家口腔??漆t療機構,都被婉拒”了,當這位醫生通過朋友聯系到瑞爾齒科的曲主任時,已經不抱什么希望了。
接到電話,曲主任也很猶豫,從內心中她非常同情林先生的遭遇,但也深深知曉如果接診的話,會存在多么大的醫療風險和各種不可控性因素。然而,一想到已經飽受病痛折磨的顧客不能盡快得到有效醫治,曲主任就無法接受這樣的自己。最終,曲主任答應了林先生的治療請求,并迅速調集門診的精干力量,開始布置無菌診室及各類專用器械的消毒等準備工作。而曲主任特別安排下班時間來接待林先生,以便為他創造一個更加安全、清凈的診療環境。
因擔心在準備及治療的過程中,無菌操作不合格而引發嚴重后果甚至危及生命,林先生的主治醫生也特地陪同來到了瑞爾齒科。在曲主任細心地和林先生溝通了治療方案后,和他的主治醫生一起進入無菌診室開始治療。每一個根管、每一個殘根、每一個殘冠,即使平日再簡單不過的專業操作,曲主任都小心備至,并時不時詢問林先生的感受,讓他知曉治療的進度。一個小時、兩個小時……在歷經三個多小時的治療后,林先生的牙疼得到了有效的控制,當曲主任摘下口罩告知林先生復診時間及注意事項時,已臨近深夜。
整個治療過程林先生的主治醫生都在旁邊監督瑞爾的無菌操作,由于準備充分,做得非常到位,曲主任和她的團隊交上了一份滿意的答卷。此后的幾次治療,曲主任和團隊也都嚴格按照無菌操作進行治療,徹底解決了林先生之前遺留的口腔疾患。直到近期,曲主任還在上海的徐家匯診所為林先生進行了一次復查,當時林先生的牙齒狀況很不錯,白血病也比較穩定。他一再表示,很慶幸當時是曲主任給自己進行的口腔治療,對曲主任也非常的感激。
這就是一位癌癥患者在瑞爾就診的經歷,這雖然是一位特殊的患者,但卻不是一個特殊的經歷,秉承“顧客即家人”的服務理念,瑞爾的醫生和顧客還有很多類似的故事在上演。 歡迎咨詢瑞爾齒科:http://chat.looyu.com/chat/chat/p.do?c=34972&;f=80244&;n=32016 (責任編輯:admin) |