全國(guó)首家“銀行式”客服大廳設(shè)立，保險(xiǎn)直購(gòu)迎來(lái)又一春

中國(guó)傳媒聯(lián)盟 據(jù) 江蘇新聞周刊 訊：前言：本人是南京林業(yè)大學(xué)校刊《南林大學(xué)生》一名實(shí)習(xí)記者，一次偶然的路過(guò)，看到了一家獨(dú)具特色的保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)客服大廳，裝潢成了“銀行式”：與柜臺(tái)和天花板相接的玻璃窗將大廳圍成一個(gè)方形，共設(shè)有十個(gè)服務(wù)窗口，每個(gè)窗口旁邊設(shè)有對(duì)講機(jī)和用戶滿意度評(píng)價(jià)儀，玻璃窗上方還裝有LED橫屏，滾動(dòng)播放著全國(guó)各大保險(xiǎn)公司費(fèi)率政策，大廳中的大屏幕正在播放保險(xiǎn)產(chǎn)品培訓(xùn)課件宣傳片。然而，一個(gè)保險(xiǎn)代理客服大廳，為何裝潢得與銀行如此相似?帶著強(qiáng)烈的的好奇心，記者向公司內(nèi)部走去，并且很榮幸地采訪到了敏梅保險(xiǎn)代理董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理孫敏梅女士。
 

特色保代機(jī)構(gòu)，服務(wù)全面化

據(jù)了解，敏梅保險(xiǎn)代理有限公司注冊(cè)資本5000萬(wàn)，是一家全國(guó)性的保險(xiǎn)代理公司，總部設(shè)立于南京。2015年8月24號(hào)，我國(guó)首家全國(guó)性“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體店”保險(xiǎn)“銀行式”客服大廳于公司總部正式開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)。

在采訪中記者得知，該大廳設(shè)有八大功能區(qū)，分別是：全國(guó)市場(chǎng)拓展客服部，全國(guó)法務(wù)保險(xiǎn)條款咨詢部，全國(guó)傭金結(jié)算部，全國(guó)理賠接報(bào)案咨詢處，全國(guó)網(wǎng)銷(xiāo)服務(wù)處，全國(guó)人力資源培訓(xùn)部，風(fēng)控管理部和大項(xiàng)目協(xié)辦處。其中，大項(xiàng)目協(xié)辦處還設(shè)有專(zhuān)門(mén)的VIP客戶室。 

“之所以把客服大廳裝潢成銀行的樣子，原因之一是保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波對(duì)未來(lái)保險(xiǎn)代理業(yè)的一個(gè)構(gòu)想。”孫總的聲音柔和中帶著剛性。

原來(lái)，保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波在上任以前，是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行行長(zhǎng)，他曾有一個(gè)設(shè)想，就是將保險(xiǎn)代理專(zhuān)業(yè)公司打造成銀行大廳的模式，提供產(chǎn)品多元化、服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)規(guī)模化服務(wù)。2011年，項(xiàng)俊波上任以后，正式提出了“兼業(yè)代理專(zhuān)業(yè)化，專(zhuān)業(yè)代理規(guī)模化，規(guī)模代理集團(tuán)化”的口號(hào)，希望保險(xiǎn)業(yè)整體提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，打造產(chǎn)品豐富，渠道多元，服務(wù)優(yōu)良的生動(dòng)局面，實(shí)現(xiàn)全國(guó)連鎖保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)與保險(xiǎn)服務(wù)并具有中國(guó)特色的專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)代理公司與經(jīng)紀(jì)銷(xiāo)售公司。

孫總面帶微笑地告訴記者：“設(shè)立大廳的主要目的，是為了更符合保監(jiān)會(huì)與保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)代理市場(chǎng)規(guī)范管理的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、合規(guī)化，確保整體市場(chǎng)的推進(jìn);再者，也增強(qiáng)了客戶對(duì)保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)代理市場(chǎng)的信任。這兩點(diǎn)也是設(shè)立客服大廳的原因。”
 

創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，百年常青

敏梅保險(xiǎn)代理有限公司成立于2009年4月份。2012年11月18日，敏梅保險(xiǎn)代理O2O(Online To Offline)模式的“保險(xiǎn)直購(gòu)”網(wǎng)(www.bxzg.cn)啟動(dòng)儀式在南京金陵飯店舉行。公司適時(shí)打造了集保險(xiǎn)在線投保咨詢、實(shí)時(shí)交易、信息查詢于一體的“保險(xiǎn)直購(gòu)”保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體門(mén)店線上線下聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售的交易平臺(tái)，是中國(guó)首家綜合互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體店，完成聯(lián)動(dòng)對(duì)接與創(chuàng)新服務(wù)投保、查勘、理賠、網(wǎng)銷(xiāo)為一站式服務(wù)的保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)代理公司。 

現(xiàn)今，敏梅保代再一次響應(yīng)“大眾創(chuàng)新，萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)”的號(hào)召，打造出了我國(guó)首家具有中國(guó)特色的保險(xiǎn)代理服務(wù)機(jī)構(gòu)，“銀行式”保險(xiǎn)大廳加強(qiáng)了互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體店的對(duì)接互動(dòng)，以全面化、規(guī)模化、誠(chéng)信化的方式更加便捷為客戶提供安全、透明、方便的服務(wù)，致力于成為“老百姓身邊的保險(xiǎn)管家、一站式服務(wù)的保險(xiǎn)專(zhuān)家、保險(xiǎn)代理人的樂(lè)業(yè)之家”。
 

聊到這里，孫總啜了一口茶，繼續(xù)娓娓道來(lái)：“2015年是敏梅保代的發(fā)展鞏固期，主要任務(wù)是夯實(shí)基礎(chǔ)。2016年，公司將迎來(lái)新生。”在電子商務(wù)的不斷普及，“國(guó)十條”不斷提倡“以鄉(xiāng)鎮(zhèn)包圍城市、以城市社區(qū)作為目標(biāo)點(diǎn)”的快速發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)的基調(diào)，同時(shí)，保監(jiān)會(huì)在78號(hào)文內(nèi)行政審批事項(xiàng)的通知中實(shí)施監(jiān)管“放開(kāi)前端，管住后端”的新常態(tài)下(先到工商部門(mén)領(lǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，后到保監(jiān)會(huì)實(shí)施保險(xiǎn)代理許可證的報(bào)備制)，保險(xiǎn)深入百姓生活的社會(huì)背景下，O2O“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體店”將迎來(lái)新的春天，深深扎根于江蘇，穩(wěn)步邁向全國(guó)。目前為止，敏梅保險(xiǎn)代理已開(kāi)設(shè)了100多家體驗(yàn)店，600多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)籌建對(duì)接中，跨省分支機(jī)構(gòu)設(shè)立正在籌備中，據(jù)不明確統(tǒng)計(jì)共有22家。

不知不覺(jué)與孫總交談了許久，采訪也臨近尾聲。道別之際，孫總帶著她的招牌笑容跟筆者分享了一句口頭禪：“一心一意做保險(xiǎn)，實(shí)心實(shí)意做服務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)防控人人有責(zé)，保險(xiǎn)之聲人人傳遞。”筆者謹(jǐn)相信，在“誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、效率、和諧、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念下，敏梅保險(xiǎn)代理必將迎來(lái)更為輝煌的明天!

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